Igračica iz Sjedinjenih Država ispunila je uslove za povlačenje, ali ne može da povuče svoj dobitak od 408 dolara jer je koristila besplatan čip. Kazino insistira da besplatni čip ne može doneti pravi novac.
Jasno pokazuje da je moj iznos koji se može povući iznosi 408 dolara, jer sam mislio na sve zahteve, ali ne mogu da podignem novac. Rekli su da zato što sam koristio svoj besplatni čip koji je novac za koji tvrde da je poklon nije pravi novac i iako sam sledio uputstva i igrao po potrebi, još uvek ne mogu da podignem svoj novac.
Draga pallantesandra1,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Proverio sam uslove bonusa kazina i evo šta sam našao:
Kazino će povremeno nuditi promotivne kupone kao besplatne žetone.
Maksimalni iznos povlačenja za bilo koji dati besplatni čip je 100 dolara.
Na primer, ako dobijete besplatni čip od 100 USD i zatražite iznos za povlačenje od 500 USD, biće vam odobreno samo 100 USD.
Da li vas je korisnička podrška obavestila da možete da povučete najviše 100 dolara ili vam je rečeno da ne možete da povučete ništa? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste uplatili neki depozit u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Rečeno mi je da ne smem ništa da povlačim. Nisam napravio nijedan depozit jer sam ga svaki put odbio. Prošao sam KIC verifikaciju
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Veronika,
Hvala vam na pomoći i savetima u vezi sa ovom situacijom. Veoma je cenjeno!
Hvala vam puno, pallantesandra1, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam pallantesandra1 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nev Funclub Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač nije u mogućnosti da povuče nijedan dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar