Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu. Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.

NaslovnaPritužbeNewlucky Casino - Igrač ne može da se povuče zbog problema sa verifikacijom naloga.

Newlucky Casino - Igrač ne može da se povuče zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.126 €

Newlucky Casino
Poslato: 31/01/2025 | Rešeno : 11/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Letonije je deponovao 1000 EUR u kazinu i ostvario profit od 126,65 EUR. Međutim, nakon što je pokušao da verifikuje nalog i naišao je na tehničke probleme sa otpremanjem dokumenata, nije mogao da zatraži povlačenje. Prošle su skoro dve nedelje bez rešenja. Problem je rešen nakon što je kazino izvršio detaljan pregled i ručno verifikovao nalog igrača, što mu je omogućilo da uspešno zatraži svoje povlačenje. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena, a žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 18.01.2025 sam napravio depozit od 1000 EUR na vvv.nevlucki.com, igrao neke slotove i kazino. Ostvarena dobit od 126,65 EUR. 19.01.2025. odlučio sam da verifikujem svoj nalog, otpremio sam sve dokumente, ali nisu ispravno postavljeni i ne mogu da otpremim novi zbog tehničkih problema na veb lokaciji. Odmah sam rekao o ovom pitanju živim navijačima. prošlo je skoro dve nedelje, ali još uvek nisu rešili problem i zbog toga ne mogu da tražim povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kristersbumbieris05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nevlucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Da li ste pokušali da završite proces verifikacije putem njihove podrške putem e-pošte?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1. Ne znam šta je odobreno, dobili su kic problem

2. Više puta sam tražio da mi pošalje link za verifikaciju, ali su mi rekli da istražuju problem

3. Razgovaram sa podrškom putem ćaskanja uživo i e-pošte za svaki dan otkako sam pokušao da verifikujem nalog, skoro dve nedelje, ali oni stalno govore da istražuju problem

Kako mogu da istražuju problem dve nedelje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kristersbumbieris05,

Mislio sam da pošaljem dokumente e-poštom, a ne da oni daju link.

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napisao sam e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala kristersbumbieris05 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kristersbumbieris05,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nevlucki kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Nevlucki Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kristers i CasinoGuru tim,


Hvala vam na strpljenju.


Trenutno sprovodimo detaljan pregled slučaja sa nadležnim odeljenjem kako bismo doneli rešenje.


Cenimo vaše razumevanje i prihvatamo da čekanje na ažuriranje može potrajati. Imajte na umu da aktivno radimo na ovom pitanju kako bismo osigurali detaljan pregled.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite.


Srdačan pozdrav,

NevLucki Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kristersbumbieris05,


Ja komuniciram sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

prošlo je skoro dva meseca, ali još uvek ne mogu da podignem sredstva. šta se dešava?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kristers i CasinoGuru tim,


Hvala vam na strpljenju.


Kao deo dodatnog pregleda od strane relevantnog odeljenja, prethodno smo tražili od igrača da dostavi dokaz adrese i potvrdu depozita. Igrač je nedavno predao ove dokumente, a u ovom trenutku, nalog je ručno verifikovan.


Sada ljubazno molimo igrača da zatraži povlačenje.


Srdačan pozdrav,

NevLucki Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

račun je zaista verifikovan, zatražio je povlačenje. hvala na pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kristersbumbieris05,


Drago mi je da čujem da ste uspeli da završite svoj KIC proces.


Obavestite me kada primite svoje povlačenje.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi kristersbumbieris05,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

sredstva još uvek nisu primljena od Nevlucki kazina!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Nevlucki Casino,


Možete li, molim vas, pojasniti, kada igrač može očekivati da dobije svoje povlačenje?


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

povlačenje nije obrađeno. Čak su mi blokirali nalog bez objašnjenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

primljena sredstva. hvala ti. problem rešen

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kristersbumbieris05,


Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Mirka Dubasova

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti