NaslovnaPritužbeNewlucky Casino - Igrač ne može da se povuče zbog problema sa verifikacijom naloga.

Newlucky Casino - Igrač ne može da se povuče zbog problema sa verifikacijom naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.126 €

Newlucky Casino
Poslato: 31/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 4h 12minut 23sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Letonije uložio je 1000 EUR u kazino i ostvario profit od 126,65 EUR. Međutim, nakon što je pokušao da verifikuje nalog i suočio se sa tehničkim problemima sa otpremanjem dokumenata, on ne može da zahteva povlačenje. Prošle su skoro dve nedelje bez rešenja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 18.01.2025 sam napravio depozit od 1000 EUR na vvv.nevlucki.com, igrao neke slotove i kazino. Ostvarena dobit od 126,65 EUR. 19.01.2025. odlučio sam da verifikujem svoj nalog, otpremio sam sve dokumente, ali nisu ispravno postavljeni i ne mogu da otpremim novi zbog tehničkih problema na veb lokaciji. Odmah sam rekao o ovom pitanju živim navijačima. prošlo je skoro dve nedelje, ali još uvek nisu rešili problem i zbog toga ne mogu da tražim povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kristersbumbieris05,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nevlucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

  • Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
  • Da li ste pokušali da završite proces verifikacije putem njihove podrške putem e-pošte?
  • Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?


Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1. Ne znam šta je odobreno, dobili su kic problem

2. Više puta sam tražio da mi pošalje link za verifikaciju, ali su mi rekli da istražuju problem

3. Razgovaram sa podrškom putem ćaskanja uživo i e-pošte za svaki dan otkako sam pokušao da verifikujem nalog, skoro dve nedelje, ali oni stalno govore da istražuju problem

Kako mogu da istražuju problem dve nedelje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo kristersbumbieris05,

Mislio sam da pošaljem dokumente e-poštom, a ne da oni daju link.

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Napisao sam e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala kristersbumbieris05 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi kristersbumbieris05,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nevlucki kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Nevlucki Casino,


Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?


hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kristers i CasinoGuru tim,


Hvala vam na strpljenju.


Trenutno sprovodimo detaljan pregled slučaja sa nadležnim odeljenjem kako bismo doneli rešenje.


Cenimo vaše razumevanje i prihvatamo da čekanje na ažuriranje može potrajati. Imajte na umu da aktivno radimo na ovom pitanju kako bismo osigurali detaljan pregled.


Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite.


Srdačan pozdrav,

NevLucki Casino tim

Automatski prevedeno:

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti