The player from Latvia deposited 1000 EUR at the casino and made a profit of 126.65 EUR. However, after trying to verify the account and facing technical issues with document uploads, he cannot request a withdrawal. Almost two weeks have passed without a resolution.
Igrač iz Letonije uložio je 1000 EUR u kazino i ostvario profit od 126,65 EUR. Međutim, nakon što je pokušao da verifikuje nalog i suočio se sa tehničkim problemima sa otpremanjem dokumenata, on ne može da zahteva povlačenje. Prošle su skoro dve nedelje bez rešenja.
Dana 18.01.2025 sam napravio depozit od 1000 EUR na vvv.nevlucki.com, igrao neke slotove i kazino. Ostvarena dobit od 126,65 EUR. 19.01.2025. odlučio sam da verifikujem svoj nalog, otpremio sam sve dokumente, ali nisu ispravno postavljeni i ne mogu da otpremim novi zbog tehničkih problema na veb lokaciji. Odmah sam rekao o ovom pitanju živim navijačima. prošlo je skoro dve nedelje, ali još uvek nisu rešili problem i zbog toga ne mogu da tražim povlačenje.
On 18.01.2025 i made 1000EUR deposit to www.newlucky.com, played some slots and casino. Made profit of 126.65EUR. on 19.01.2025 i decided to verify my account, uploaded all documents, but they havent uploaded properly and i cannot upload new one due to technical issues of the website. I right away told regarding issue to live supporters. passed almost two weeks, but they still havent solved issue and because of that I cannot request withdrawal.
Zdravo kristersbumbieris05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nevlucki kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello kristersbumbieris05,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Newlucky Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Ne znam šta je odobreno, dobili su kic problem
2. Više puta sam tražio da mi pošalje link za verifikaciju, ali su mi rekli da istražuju problem
3. Razgovaram sa podrškom putem ćaskanja uživo i e-pošte za svaki dan otkako sam pokušao da verifikujem nalog, skoro dve nedelje, ali oni stalno govore da istražuju problem
Kako mogu da istražuju problem dve nedelje?
1. I don't know what was approved, they got kyc issue
2.i asked to send me verification link many times, but they tell that they are investigating issue
3.i am speaking to support via live chat and email for each day since I tried to verify account, almost two weeks, but they keep saying that they are investigating issue
How can they investigate issue for two weeks?
Zdravo kristersbumbieris05,
Mislio sam da pošaljem dokumente e-poštom, a ne da oni daju link.
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Hello kristersbumbieris05,
I've meant to send the documents by e-mail not for them to provide a link.
Please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting for your response.
Regards,
Nick
Hvala kristersbumbieris05 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you kristersbumbieris05 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi kristersbumbieris05,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nevlucki kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Nevlucki Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear kristersbumbieris05,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Newlucky Casino representative to join this conversation.
Dear Newlucky Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Kristers i CasinoGuru tim,
Hvala vam na strpljenju.
Trenutno sprovodimo detaljan pregled slučaja sa nadležnim odeljenjem kako bismo doneli rešenje.
Cenimo vaše razumevanje i prihvatamo da čekanje na ažuriranje može potrajati. Imajte na umu da aktivno radimo na ovom pitanju kako bismo osigurali detaljan pregled.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam treba pojašnjenje, ne ustručavajte se da se obratite.
Srdačan pozdrav,
NevLucki Casino tim
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
At the moment, we are conducting a detailed review of the case with the relevant department to determine a resolution.
We appreciate your understanding and acknowledge that waiting for an update may take some time. Please know that we are actively working on this matter to ensure a thorough review.
If you have any further questions or need clarification, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
NewLucky Casino Team
Dragi kristersbumbieris05,
Ja komuniciram sa kazinom van ove teme. Obavestiću vas ako bude bilo kakvih ažuriranja.
Dear kristersbumbieris05,
I am communicating with the casino outside of this thread. I will let you know, if there are any updates.
prošlo je skoro dva meseca, ali još uvek ne mogu da podignem sredstva. šta se dešava?
almost two months passed, but i still cannot withdraw funds. what is going on?
Dragi Kristers i CasinoGuru tim,
Hvala vam na strpljenju.
Kao deo dodatnog pregleda od strane relevantnog odeljenja, prethodno smo tražili od igrača da dostavi dokaz adrese i potvrdu depozita. Igrač je nedavno predao ove dokumente, a u ovom trenutku, nalog je ručno verifikovan.
Sada ljubazno molimo igrača da zatraži povlačenje.
Srdačan pozdrav,
NevLucki Casino tim
Dear Kristers and CasinoGuru Team,
Thank you for your patience.
As part of an additional review by the relevant department, we previously requested the player to provide proof of address and deposit confirmation. The player has recently submitted these documents, and at this time, the account has been manually verified.
We now kindly ask the player to request a withdrawal.
Best regards,
NewLucky Casino Team
račun je zaista verifikovan, zatražio je povlačenje. hvala na pomoći.
account indeed was verified, requested withdrawal. thank you for assistance.
Dragi kristersbumbieris05,
Drago mi je da čujem da ste uspeli da završite svoj KIC proces.
Obavestite me kada primite svoje povlačenje.
Hvala.
Dear kristersbumbieris05,
I am glad to hear, you were able to complete your KYC process.
Please notify me, when you receive your withdrawal.
Thank you.
Dear kristersbumbieris05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
sredstva još uvek nisu primljena od Nevlucki kazina!
funds still not received from Newlucky Casino!
Dragi Nevlucki Casino,
Možete li, molim vas, pojasniti, kada igrač može očekivati da dobije svoje povlačenje?
Hvala.
Dear Newlucky Casino,
Could you please clarify, when the player can expect to receive his withdrawal?
Thank you.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
