Igračica iz Bavarske je čekala 9 dana da kazino obradi njen zahtev za povlačenje, koji je ostao na čekanju. Uprkos njenim upitima, dobijala je samo standardne odgovore bez ikakvog vremenskog okvira ili objašnjenja. Na kraju, nakon upornih praćenja, igračeva uplata je puštena, a ona je potvrdila da je primila sredstva na svoj bankovni račun.
zdravo,
Nažalost, kazino nije obradio moj zahtev za povlačenje već 9 dana.
Isplata je još uvek na čekanju bez predvidivog datuma završetka. Kao što je ranije pomenuto, kazino nije obradio zahtev 9 dana.
Kada se raspitam, kazino mi odgovara samo kopiraj i nalepi odgovor da moram da sačekam. Ne mogu mi reći koliko dugo i zašto.
Na sajtu se navodi da kazino obrađuje isplate u roku od najviše 2 dana, što se ovde očigledno ne dešava.
Zaista se nadam da će mi Casino Guru pomoći da dobijem svoj novac.
Dragi CasinoDino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nevlucki kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
zdravo Olivere,
Od tada se mnogo toga dogodilo.
Ali prvo na pitanja:
Nakon 9 dana, kazino je sada prešao sa „Obrada" na „poslato", a isplata se više ne može otkazati.
Još uvek nemam novca na svom bankovnom računu, ali to je veoma dobar znak.
kako to?
Jutros sam poslao e-mail kazinu sa pitanjem zašto isplata još nije obrađena.
odgovor:
„Hvala što ste nas kontaktirali!
Trudimo se da sve uradimo što je brže moguće, ali naše finansijsko odeljenje proverava svaku gotovinu kako bismo sprečili prevaru."
Danas popodne sam pitao za odgovor podrške uživo:
„Morate da uradite dodatni proces verifikacije"
Kada sam pitao šta to znači, odgovor je bio:
"Nažalost, ne možemo vam reći o tom procesu, sačekajte"
Zato sam ponovo pitao putem e-pošte o čemu se radi i od mene je zatraženo da pošaljem dokaz o uplati za moje depozite. Nakon što sam to uradio, uplata je odmah puštena.
ALI:
Sve zato što sam stalno pitao, ali kazino nije dao nikakve informacije za čitavih 9 dana!!
Mislim da se žalba može zatvoriti, pretpostavljam da ću uskoro dobiti isplatu.
Dragi CasinoDino,
Možete li potvrditi da je povlačenje primljeno na vaš bankovni račun?
Molim te javi mi.
zdravo,
Da, novac je konačno stigao na bankovni račun... žalba se može zatvoriti. Ali način na koji je obrađen i koliko je vremena bilo potrebno bilo je iskustvo koje nikome ne bih poželeo.
Žalba se može zatvoriti, ali i dalje ne mogu nikome preporučiti kazino.
Dragi CasinoDino,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
