Igrač iz Malezije predao je potrebne dokumente za KYC. Nažalost, provjera nije uspjela. Žalba je zatvorena kao "neriješena", jer kasino nije reagirao.
Automatski prevedeno:
NextBet Casino - Igrač se bori da završi KYC provjeru.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 128
Iznos: 3.300 RM
NextBet Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zatražio sam povlačenje, prvo traže da pošaljem vladinu iskaznicu. Poslao sam ih i oni kažu da su nevaljani, ali ipak riješeni na kraju. Nakon toga kažu da su podaci o mom bankovnom računu pogrešni, nevažeći broj bankovnog računa? To je bankovni račun koji sam koristio za polog, ali kažu da je nevaljan prilikom podizanja, koja je to prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Yong,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako. Predložio bih da kontaktirate kasino i saznate koji su tačno dokumenti potrebni te ih dostavite u najboljem mogućem kvalitetu, ispravnom formatu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, kazino ne bi trebao imati razloga da odgađa vaše povlačenje.
Možete li nas posavjetovati kojim načinom plaćanja ste položili sredstva na svoj račun?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
U početku su mi rekli da je moja osobna iskaznica nevaljana, ponovo šaljem svoju iskaznicu u jasno vidljivom obliku, ali nikad ne dobivam odgovore, pa pretpostavljam da je KYC gotov. Nakon nekoliko dana pitam putem chata uživo i rekli su da je moj račun nevaljan, stalno me traže da se ažuriram, što ne mogu, jer odjeljak za povlačenje nema tu mogućnost da to učinim. Dakle, radim to ručno i kažu da će biti gotovo za 30 minuta. Vraćam se sljedeći dan i dalje nisam gotov, a zatim primam potpuno isti e-mail u kojem se kaže taj nevažeći račun i tražim da samostalno ažuriram bankovne podatke, što ne mogu učiniti. Svaki put kad govorim u chatu uživo, jednostavno moram ponoviti svoj scenarij i sve početi iznova, moje povlačenje samo zadržava i odgađa. Šta god da je bilo, poslao sam ličnu kartu na documents@nextbet.com, da vidimo šta će dalje reći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Jedina opcija za podizanje je lokalna bankovna doznaka, podaci o banci bit će zabilježeni prije prvog pologa. Banka kod koje podižem novac potpuno je ista kao i moj depozit, ali stalno ponavljaju da je moj račun nevažeći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, Yong, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti razriješiti vaš problem na svoje zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i zamoliti ih da se pridruže ovdje kako bi vam pomogli riješiti problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
U redu hvala, nadam se da će se moj problem brzo riješiti!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi yong321,
Jeste li im pokušali poslati neku vrstu izvoda iz banke kako bi vidjeli da su vaši podaci tačni? Nažalost još uvijek nismo mogli doći do kasina, oni nisu odgovorili na naš zahtjev e-poštom. Molimo vas da nas obavještavate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
U redu, pokušat ću poslati izvod iz banke i vidjeti što kažu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Obavijestite nas o ishodu. Kako iz kasina još uvijek nismo dobili nikakav odgovor, produžujem tajmer za 7 dana. Ako nam kazino ne odgovori, bit ćemo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu", što bi moglo dovesti do odbitka rejtinga kasina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Primili su moj bankovni izvod 21. novembra, ali još uvijek nema ažuriranja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi yong321,
Još uvijek nismo dobili odgovor iz kasina, sada smo prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu". Zaista mi je žao što vam nismo mogli pomoći više, ali kako kasino ne reagira, ne možemo ništa učiniti. Nadam se da ćemo vam moći pomoći ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Automatski prevedeno:
