Igrač iz Nemačke je nezadovoljan bonusom koji je dobio od kazina. Kazino je reagovao i popravio situaciju dodelivši nedostajući bonus. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Automatski prevedeno:
NightRush Casino - Igrač je nezadovoljan bonusom.
Automatski prevedeno:
Iznos: 20 €
NightRush Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo timu kazino gurua,
Ponovo mi treba tvoja pomoć.
Uplatio sam 20 € u kazino 2. aprila 2023. jer ima dobar rejting i dobru ponudu sa 55% bonusa i 176 besplatnih igara mi je poslata e-poštom.
Nažalost, odmah je došlo do razočaranja, bez bonusa kao što je obećano putem e-pošte. Samo 44 besplatne igre na nalogu za prvi dan. Sledećeg dana samo 5 ili 10 besplatnih okretaja. Na pitanje u ćaskanju danas, nema besplatnih okretaja. Ne bih imao više novca na svom računu i moji besplatni okreti bi nestali. Pominje se na uslove bonusa, ali ne vidim ništa tamo.
Ja to vidim kao varanje. Molim vas pomozite.
Hvala puno
damian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi DamianSt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li biste mogli da date link do bonusa ili da date snimak ekrana bonusa i povezanih uslova i uslova bonusa? Kako je kazino objasnio da su besplatni okreti trebali biti dodijeljeni?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da li sam dobro razumeo da vam kazino nije dodelio deo bonusa od 11€ (55% od 20€)? Da li ste iskoristili besplatne okrete u 'klijentskom delu'? Koliko ste besplatnih okretaja ukupno iskoristili?
11. Da biste dobili bonus na depozit na vaš račun, potreban vam je depozit od najmanje 10 EUR u protivvrednosti, osim ako nije drugačije navedeno u zahtevima za bonus. Da biste koristili besplatne okrete, potrebno je da posetite svoju klijentsku oblast, otvorite karticu „Bonusi" i aktivirate one koje su vam potrebne. Oni će tada postati dostupni za odgovarajući slot. U nekim igrama, besplatni okreti će biti dostupni bez aktivacije (pogledajte uslove ispod).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Tomas,
Upravo tako je bilo. U ćaskanju je pisalo da 55% ne postoji za mene. Ali 176 besplatnih okretaja. Prvog dana sam uspeo da aktiviram 44, ali onda je bilo gotovo jer nisam imao više novca na računu. To je bilo rezonovanje iza kazina...
Srdačan pozdrav, Damian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, DamianSt
Žao nam je zbog onoga što ste doživeli sa našim kazinom.
U saradnji sa našim relevantnim timom, mogu vam reći da je iznos od 55% vašeg depozita dodat na vaš račun. Ostatak besplatnih okretaja biće dodat u narednim danima.
Želeli bismo da izrazimo našu zahvalnost što ste odvojili vreme da pružite tako vredne povratne informacije o ovoj situaciji i izvinjavamo se za sve neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja. Spremni smo da pomognemo.
S poštovanjem, NightRush Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Nightrush Casino,
Bonus od 11 evra je sada bio na njemu. Hvala puno. Sada nedostaju besplatni okreti. Pitam se zašto ovako nešto ne radi automatski. Da li igrač uvek mora da kaže molim te, molim te?
Srdačan pozdrav
damian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru obema stranama.
DamianSt,
Da li sam dobro razumeo da će vam besplatni okreti biti dostupni da ih iskoristite u zoni klijenta, svakog dana? Da li je kazino precizirao kada će vam oni biti dostupni?
Molimo vas da nas obaveštavate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
zdravo Tomas,
U stvari, još uvek nema besplatnih okretaja na nalogu.
Srdačan pozdrav
damian
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo Tomas,
Sada sam mogao da aktiviram sledećih 45 besplatnih okretaja u ćaskanju. Ali to nije bilo na računu.
Nadam se da će se tako nastaviti i narednih dana.
Hvala puno za pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na vašim stalnim ažuriranjima. Obavestite me da li vam je bonus dodeljen u celosti i ako nije da li ste uspeli da kontaktirate podršku i popravite situaciju uz njihovu pomoć.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, DamianSt
Naš tim za podršku je dodao preostali iznos besplatnih okretaja.
Takođe, dodali smo dodatnih 90 besplatnih okretaja kao kompenzaciju za tako dugo kašnjenje. Idi tamo i uživaj!
Rado ćemo vam pomoći, a ako imate dodatnih nedoumica, kontaktirajte nas u ćaskanju uživo.
S poštovanjem, NightRush Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
\
Prevod
Zdravo,
Hvala vam, bilo je besplatnih okretaja i još mnogo igara. Hvala vam što je još uvek uspelo.
Tomas, hvala na podršci!
Dakle, slučaj se može zatvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi DamianSt,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i NightRush kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock