Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da se samoisključi iz kazina, ali nije dobio odgovor na njihove zahteve putem e-pošte i ćaskanja uživo, ostavljajući njihov nalog i dalje otvoren. Igrač je potvrdio da je zahtev za samoisključivanje poslat 29. septembra, a nakon dalje komunikacije ustanovljeno je da je kazino zatvorio račun. Problem je označen kao rešen od strane tima za žalbe, potvrđujući da je nalog igrača blokiran na zahtev.
Zdravo, pokušao sam da se isključim iz ovog kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo. Nisam dobio odgovor i račun je još uvek otvoren. Ja sam problematičan kockar i zahtevam zatvaranje naloga.
Draga mrgazza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Ninbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Zahtev za samoisključivanje poslat 29. septembra
Ćaskanje uživo ne može da izvrši zahteve za samoisključivanje
Poslao vam je imejl sa zahtevom
Hvala
Gari
Hvala vam puno, mrgazza, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga mrgazza ,
Ja sam Kubo i od sada ću se baviti tvojom žalbom. Ako je bilo kakvih novosti u vezi sa vašim slučajem od poslednje komunikacije, slobodno ih podelite sa mnom.
Već sam kontaktirao predstavnika kazina preko eksternih kanala kako bih vam pomogao da rešite vaš problem što je brže moguće i obavestiću vas kada dobijem odgovor.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Draga mrgazza ,
Dobio sam odgovor od agenta za podršku kazina u kojem se navodi da je vaš nalog trenutno zatvoren. Možete li potvrditi da li su ove informacije tačne?
Draga mrgazza ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen! Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako se suočite sa bilo kakvim daljim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo!
Nadamo se da ste imali sjajno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo naknade i ne prihvatamo savete, vaše povratne informacije su nam od suštinskog značaja. Ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo naTrustpilot-u (link ovde) , zaista bismo to cenili.
Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi bili bi od neprocenjive vrednosti, jer bi pomogli drugima kojima je možda potrebna pomoć.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam što nam pomažete da se poboljšamo!
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
