Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problema sa verifikacijom lične karte kako bi podigao svoj dobitak. Uprkos uspešnoj verifikaciji njegove e-pošte i telefona, veb lokacija kazina ga je blokirala pri verifikaciji lične karte, a njegova sredstva su bila zaključana. Tražili smo dodatne informacije i snimke ekrana od igrača, ali on nije odgovorio u produženom roku. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Zdravo. napravio sam 3 depozita i nakon što sam pobedio pokušao sam da se povučem, ali kazino traži da potvrdi moj ID. Već sam verifikovao e-poštu i broj telefona, ali kada pokušam da potvrdim svoj ID, veb lokacija je blokirana i ne mogu ništa da uradim. Kontaktiram ih nekoliko puta i tražim da pošalju putem e-pošte što oni odbijaju i stalno govore da pokušavaju da reše problem. da li mogu nešto da uradim jer su mi sredstva sada blokirana.
Poštovani liviupopa26,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da verifikujete svoj ID?
Možete li ljubazno potvrditi da pristupate veb lokaciji kazina bez korišćenja VPN-a ili bilo kog drugog softvera koji menja vašu pravu lokaciju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
