Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušao je da povuče 250 funti, ali je naišao na probleme sa procesom verifikacije, pošto se ekran za verifikaciju nije pojavio, predstavljajući praznu belu kutiju. Kazino je potvrdio da su tehnički problemi rešeni i igrač je završio proces verifikacije i povukao svoj dobitak. Igrač nije odgovorio na dalje upite Žalbenog tima. Žalba je zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.
Zdravo, pokušavam da podignem 250 funti sa svog naloga, nemam aktivni bonus, nakon što unesem broj svog računa i kod za sortiranje od mene se traži da izvršim verifikaciju što sa zadovoljstvom mogu da uradim, ali ekran se nikada ne pojavljuje. Priložiću fotografija, izuzetno frustrirajuća jer ostaje samo kao prazna bela kutija, molim vas, hvala 
Poštovani Ed.Benham,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Vin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, da odgovorim na vaša pitanja,
Hvala vam
Puno vam hvala, Ed.Benham, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Ed.Benham,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nine Vin Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Nine Vin Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Zdravo, dragi svi!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Žao nam je što ste naišli na ovaj problem. Imali smo nekih tehničkih poteškoća, ali su naši stručnjaci već rešili problem.
Kao što vidimo, uspešno ste završili proces verifikacije i povukli svoje dobitke.
Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog perioda.
Obavestite nas ako još nešto možemo da uradimo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Ninevin Team.
Hvala NineVin Casino na vašem odgovoru.
Poštovani Ed.Benham,
možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili svoj dobitak?
Dragi moji,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Ed.Benham prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje Ed.Benhama, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
