Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima sa povlačenjem dobitka od 240 funti zbog problema sa verifikacijom e-pošte i tvrdnji o tehničkim poteškoćama iz kazina. Sada, ona ne može da se prijavi na svoj nalog, što izaziva zabrinutost u vezi sa vremenom ovih poteškoća.
napravio sam depozit, zapravo pao na ponude i glupo napravio nekoliko depozita, međutim na kraju sam osvojio £240 kupovinom besplatnih okretaja. Kada sam zatim pokušao da podignem dobitak, dobio sam iskačući prozor da prvo potvrdim svoju e-poštu, ali nisam primio e-poštu, razgovarao sam sa nekim u ćaskanju uživo koji mi je rekao da sajt ima tehničkih poteškoća iznenada i nisu znali kada će ponovo raditi. Ostavio sam to neko vreme i pokušao sam da se prijavim na svoj nalog da ponovo pokušam da povučem, ali sada ne mogu čak ni da se prijavim na svoj nalog i kažem da je loša veza kada je sav internet u redu i radi za sve ostalo što mi treba internet .
Samo mi je čudno kako nema tehničkih poteškoća prilikom pravljenja depozita i igranja igrica, ali kada dođe do povlačenja odjednom dolazi do tehničkih poteškoća i više ne možete da se prijavite.
Draga Nikols,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je moj prvi put na sajtu i pravim depozite i isplate, ali posle mnogo muke uspeo sam da potvrdim svoju e-poštu, ali sada žele da pošaljem lična dokumenta
Hvala ti na odgovoru, Nikols. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
