Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva uložio je žalbu u Nine Vin Casino i dobio potvrdu o punom povraćaju novca od £2215. Međutim, nakon što je poslao traženi dokaz o debitnoj kartici, kazino je prestao da odgovara na upite o vremenskom okviru obrade povraćaja. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije, ali nije dobio odgovor od igrača. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Uložio sam žalbu na kazino devet pobeda u e-poruci, rekli su da istražuju stvar, dobio sam imejl pre 2 dana da im kažem da će izdati puni povraćaj iznosa od £2215, tražili su dokaz o debitnoj kartici koju sam deponovao poslao sam sve što su tražili i sada neće odgovoriti ni na mejlove koje sam poslao o tome kada će povraćaj biti obrađen.
Draga Lauraberri94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
