NaslovnaPritužbeNine Win Casino - Igrač se žali na nepoštenu praksu depozita.

Nine Win Casino - Igrač se žali na nepoštenu praksu depozita.

Automatski prevedeno:

Iznos: £40.000

Nine Win Casino
Poslato: 01/04/2025 | Zatvoren : 23/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdio je da mu je kazino Ninewin dozvolio da uplati preko 48.000 funti bez implementacije ograničenja odgovornog kockanja kako je propisano zakonima o kockanju u Velikoj Britaniji. Smatrao je da je nepravedno što kazino nije intervenisao i izrazio je želju da nadoknadi značajan deo svojih gubitaka. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za igrača, ali je na kraju, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Verujem da kazino nije bio fer prema meni.

U skladu sa pravilima kockanja u Velikoj Britaniji, kazino bi trebalo da stavi limite na depozit nakon određenog iznosa odigranog u toku dana ili nedelje, a Ninevin mi je dozvolio da igram više od 48.000 funti bez ikakvih ograničenja. Takođe verujem da je to ogroman iznos da se više ne vraća. U vezi sa zakonima Ujedinjenog Kraljevstva da bi ovaj kazino trebalo da me spreči da igram, želim da idem napred i tražim nazad svoj gubitak. Razumem da i oni moraju da pobede, ne gledam na sav novac, ali bar polovinu ili 3 četvrtine mislim da bi trebalo da bude fer tražiti jer nisu uradili ništa da bi brinuli o tome zašto troše ovoliko i nikakvi alati za sigurno kockanje uopšte i pošto su neki od nas zavisni od igranja ove alatke trebalo bi da budu pri ruci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Gigilik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Vin kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li da nam kažete kada ste registrovali nalog u kazinu? Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog u kazinu?
  • Možete li, molim vas, da navedete koliko je vaše stanje u kazinu koji možete povući?
  • Da li ste obavestili kazino da imate problema sa kockanjem?
  • Da li ste već tražili od kazina povraćaj novca? Sa kakvim rezultatom?
  • Možete li molim vas da podelite sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo


Odgovorio sam mejlom

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Imajte na umu da ako patite od problema sa kockanjem, morate obavestiti kazino kako bi vas kazino zaštitio.

Ako kazino nije obavešten o vašim problemima sa kockanjem, vi ste odgovorni za sve pobede i gubitke.

Ako to već niste učinili, preporučujem vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju vašeg naloga i navedite vremenski period. Takođe, predmet e-pošte treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdravi Nine Vin Casino podrška,

Pišem da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem.

Razlog moje odluke je taj što imam problema sa kockanjem.

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@ninewin.com (možete me uključiti u kopiju na tomas@casino.guru ) i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred na odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Gigilik,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti