Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Tim za žalbe je kontaktirao kazino u vezi sa problemom i ustanovljeno je da je povlačenje igrača odbijeno zbog pogrešno unešenog koda za sortiranje. Međutim, igrač je uspešno primio uplatu u roku od 5 radnih dana nakon ponovnog pokretanja povlačenja. Žalba je u sistemu označena kao rešena.
Čekao sam 5 dana, poslao sam sve podatke o svom računu da žele duplo više od onoga što su želeli slike kartice sa bankovnog izvoda, dva puta su rekli da je plaćanje odobreno i 5 dana kasnije bez novca je rečeno da je moja banka to odbila razgovarala sa bankom i rekli su da je potpuno lagala fotografisala sve razgovore sa tamo ljudi su rekli da se plaća do kraja dana nikada nije bilo isto sledećeg dana, ali su rekli da je banka odbila to apsolutno netačno da me je prevarila zbog njega strahuje od funti i neće mi platiti 1000 funti, bilo je 1280 ali su uzeli nešto od
Gomila laži Rečeno mi je da će to biti u četvrtak ove nedelje, a onda ste to proslijedili nekom drugom, a zatim ste oživeli imejl u kojem se kaže da ga je moja banka odbila i vratila na moj račun, razgovarali su sa mojom bankom i rekli su da nije laž dok čekate vašu stvar rekao je čekanje da bude obrađeno u potpunosti verifikovano i agent je rekao da treba da ga dobijem tog dana poslao sam još mnogo stvari koje ste tražili i prihvaćeno je možda mislite da odustajem, ali ne morate, ja ću brzo dobiti ono što vam dugujem da uzmem moj novac i nisam se trudio da budem verifikovan, onda sam snimio fotografije svih poruka koje ste poslali, nastaviću dok moj dobitak ne bude na mom nalogu, možete pokušati sa ljudima koji odustanu, ali ja neću, vi možete' ne vodite sajt kao što jeste, šala je, platite ono što dugujete i nedeljama da platite, to je šala, trebalo bi da budete ugašeni i neću prestati dok ne budete prevaranti
Izvini Nick što je bilo namenjeno njima, ne tebi, hvala na pomoći, toliko sam ljut na vreme koje sam proveo razgovarajući sa njima, samo želim ono što mi duguju nadam se da razumeš da me zbacivanje nikada ranije nije imao
Zdravo Nick, još nisam primio e-poštu u kojoj se kaže da se vraća na moj kazino stanje za nekoliko dana, što je bilo neposredno nakon što sam prvi put razgovarao sa tobom, ali se i dalje prikazuje kao odobreno i proverava se i obrađuje sistem plaćanja Poslao sam im sve što su tražili za dva bankovna izvoda slike mojih kartica i rekli su da je to bilo potpuno provereno pre nego što sam vas kontaktirao i dalje isto hvala na poruci Nick veoma ceni
Zdravo Nick je upravo pogledao moj račun i vratili su novac na moj kazino račun, nema smisla da pokušavam ponovo da ga podignem da čekam da mi kažu da se vraća na moj račun ponovo sam im dao slike izvoda na dva različita bankovna računa i kartice ne mogu ništa drugo da uradim samo ne žele da plate to me je nateralo pa ću sve ovo samo ne razumem potpuno cenim svu vašu pomoć nemam druge opcije hvala
Samo sam mislio da ću poslati što više informacija za vas, hvala Nick, tako da sam zahvalan na vašoj pomoći
Hvala vam iskreno na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo svešteno,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nine Vin Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Nine Vin Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hvala Stefane mnogo cenim to je velika šteta jer mi se svideo kazino, ali su mi vratili sredstva na moj kazino račun bez razloga, poslao sam im sve što su tražili i više jednostavno ne bi trebalo da bude ovako da dobiju moj dobitak, možda ako se reši, koristiću ih ponovo sve dok ne bude ovih problema Zadržao sam sve što su poslali i tražili nema razloga da ne platim ponovo Stefanu-stvarno je trebala tvoja pomoć jer nisam stigao nikuda sa njima veoma cenjen
Zdravo, dragi svi!
Zaista cenimo što ste odvojili vreme da nas obavestite o ovom problemu.
Poštovani canddroofing, razumemo da je povlačenje sredstava jedan od najvažnijih koraka i svaki korisnik želi da to prođe bez problema. Nakon pažljivog pregleda vaših transakcija, otkrili smo da je vaše povlačenje odbijeno zbog pogrešno unešenog koda za sortiranje. Međutim, kako sistem pokazuje, povlačenje koje ste napravili juče (12. avgusta) je uspešno isplaćeno. Sredstva treba da budu doznačena na vaš bankovni račun u roku od 5 radnih dana.
Ako imate dodatnih pitanja, javite nam.
Srdačan pozdrav,
Ninevin tim.
Zdravo svešteno,
Možete li me obavestiti kada primite uplatu?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane upravo sam proverio i ušao je, ali nije bilo greške pri unošenju mojih podataka jer ja nemam njih napamet, a oni su na izvodu iz banke, ali je sada tako veoma srećan, hvala vam puno na pomoći i nadam se da se ovo nikada više neće dogoditi Ostaviću sjajnu recenziju o vašem iskustvu usluge odlično hvala još jednom
Poštovani,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Upravo sam to dobio danas
