Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja te žalbe. Njegov novac u tom trenutku nije bio primljen. Igrač je prijavio da je proces povlačenja obrnut, što ukazuje da ga kazino ne obrađuje. Međutim, problem je na kraju rešen pošto je igrač dobio dobitak.
Prvobitno je podneto povlačenje od 600 funti 24. i jutros 25. marta je poništeno. Kontaktirana korisnička podrška mi je rekla da je u pitanju tehnička greška i pošaljite ponovo. Uradio sam to i to je takođe bilo obrnuto. Ponovo sam kontaktirao i rekao isto. I rekli su da su eskalirali i da će primiti e-poštu za 20 minuta i ponovo kontaktirati ako se ne reši. Nema e-pošte sat kasnije i kontaktirali su ponovo su rekli tehničku grešku i ponovo poslati jer se greške sada ne prikazuju na nalogu. Dakle, podneo je povlačenje od 550 funti, a ono čeka i izgleda kao da će i ono biti odbijeno.
Jutros je ponovo poništeno, tako da ga čak ni ne obrađuju
Molim vas zatvorite ovo. Na kraju sam to rešio tako što sam im rekao da ću pokrenuti spor sa provizijom za kockanje i oni su odmah isplatili
Dragi mcolgan10,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
