Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac nije primljen i njegov račun je zatvoren sa još 2000 funti na njemu. Igrač je bio zabrinut jer nije mogao da pristupi svom nalogu i sumnjao je da je kazino prevara. Međutim, nakon intervencije tima za žalbe i dvonedeljnog čekanja, igrač je potvrdio da je njegov dobitak na kraju isplaćen. Time je problem bio uspešno rešen.
Nedavno sam se pridružio Ninevin kazinu. Sve je prošlo u redu. Zatim sam uradio neophodan KIC i sve je potvrđeno. Onda sam tu i tamo dobio neparan deo. Isplatili su se za oko 24 sata, ponekad i ranije (s obzirom da je moj najveći dobitak bio do 1000 funti). Onda sam osvojio £2000, a oni stalno otkazuju moju uplatu i vraćaju moj dobitak na moj račun. Rečeno mi je da čekam 72 sata na isplatu, a zatim je ponovo otkazana. Zatim sam pokušao sa 4 manja povlačenja od po 500 funti. Takođe otkazano. Kontaktirao sam njihov razgovor za podršku i nisu bili od pomoći rekavši da moram ponovo da pošaljem. Uradio sam to i poništeno je. Zatim sam morao da dostavim fotografski dokaz prednje i zadnje strane svoje debitne kartice, očigledno precrtavajući srednje cifre kao i CVV broj. To je sve potvrđeno. Verujem da koriste taktiku odlaganja da spreče isplatu. 2000 funti nije velika pobeda, ali je dovoljno značajna da napravi razliku. Bez obzira na to da još uvek čekam isplatu. Za njih ne postoji broj telefona ili kontakt detalji, ali gledajući recenzije ljudi na mreži nakon njihovog iskustva, nisam iznenađen što sam se sada našao u ovoj nevolji!
Sada su zatvorili moj nalog sa £2000 i dalje tamo i više ne mogu da se prijavim. Šta sada da radim?
Nakon što sam pročitao neke od drugih pritužbi, vidim da ljudi iz UK nisu dozvoljeni na njihovom sajtu. Ipak, imaju sve moje verifikacione dokumente i nikada mi nisu rekli da sam iz zabranjene zemlje. Čak su jednom ili dva puta isplatili manje pobede. Sinoć su mi zatvorili račun sa 2000 funti dobitka i više nemam pristup svom nalogu. Ovaj kazino je potpuna prevara koju vode Bugari
Hvala vam na odgovoru, AJ1973. Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom?
Zdravo Kristina,
Hvala vam na odgovoru. Zadovoljstvo mi je da vas obavestim da mi je moj novac na kraju isplaćen. Trebalo im je oko 2 nedelje da plate baš kada sam se spremao da izgubim nadu.
Hvala Vama i Vašem timu na ovom veoma korisnom sajtu.
Poštovani AJ1973,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
