NaslovnaPritužbeNine Win Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Nine Win Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: £3.000

Nine Win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 23/04/2024 | Rešeno : 29/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njegov novac još nije bio primljen. Uprkos uveravanjima kazina i višestrukim interakcijama sa Timom za žalbe, njegovo povlačenje od 2000 funti je više puta otkazano. Igrač je pružio dokaz o svojim pokušajima da se povuče i izrazio je frustraciju zbog zahteva kazina za dodatnu verifikaciju. Nakon intervencije tima za žalbe i nekoliko razmena sa kazinom, igrač je konačno dobio povlačenje nakon skoro dva meseca. Problem je rešen uspešnim prenosom igračevog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Pokušao sam u više navrata da podignem dobitke od 3000£. Napravili su nekoliko izgovora kao i mnogi drugi kupci. Stalno ili otkazuju moje povlačenje ili ga poništavaju. Imam veliki lanac e-pošte sa obećanjima da je sređen, ali večeras je moj račun za igranje ponovo imao £3000 koje pokušavam da povučem nazad na njega. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i svi moji podaci su tačni. Možete li pomoći molim vas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi Rockycam35,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Sve je provereno i stalno govore da je uplata obrađena, ali onda se poništava.

Imam oko 50 snimaka ekrana svih pokušaja povlačenja i njihovih poništavanja!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Trebao sam da kažem da su mi takođe suspendovali nalog!!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Jedan od mnogih lažnih mejlova od njih


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi Rockycam35,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, primio sam jedno povlačenje od 1000 funti, ali još uvek čekam na ostalih 2000 funti koji se ne pojavljuju. Čekao sam još 5 bankarskih dana i sredstva nisu stigla. Koriste izgovor za izgovorom!! Molim vas pomozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sada traže kopiju mog bankovnog izvoda kako bi dokazali da sam plaćen! Ne delim ove privatne, osetljive i lične podatke sa takvom kompanijom!! Sigurno je na njima da dokažu da su mi platili, a ne na meni da dokažu da sam plaćen!! Ovo je zaista loša usluga za korisnike iz Ninevin-a koji samo profitiraju od toga što ne isplaćuju pobede. Ovo je prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

još uvek nije plaćeno, možete li uopšte pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Rockicam35. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:

  • Kada ste primili prvu uplatu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
  • Možete li da nam kažete da li je vaš nalog još uvek blokiran? Ako jeste, da li je kazino dao neko objašnjenje?
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Kristina, 29. aprila mi je na račun uplaćeno prvo povlačenje od 1000 funti. Ostala povlačenja od kojih sam pokušao razne permutacije od 2000 funti još uvek nisu plaćena i u poslednja 3 dana su otkazana dva puta dnevno. Podrška je beskorisna i cela stvar me stvarno stresira.

moj dobitak je akumuliran bez aktivnog bonusa.

Prilažem njihovu e-poštu u vezi sa suspenzijom mog naloga.


hvala vam puno što ste ovo pogledali i zaista se nadam da ćete mi pomoći.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Rockicam35, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo su mi otkazali isplate u poslednja 2 dana. Otkazuju svakih 12 sati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, Rockicam35,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, hvala vam na imejlu i snimcima ekrana - čekao sam da neko odgovori. Da li ste već dobili bilo kakav odgovor ili dodatno objašnjenje od kazina u vezi sa drugim isplatama?

Zamolimo predstavnika kazina da razjasni pitanje.


Dragi Nine Vin Casino timu ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Pošto je potvrdio da je prvih 1.000 funti uspešno povučeno, a čini se da su preostali dobici (2.000 funti) još uvek na njegovom računu, šta treba da uradi da ih povuče? Možete li mu dati uputstva kako da povuče ostatak?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, dragi svi!

Dragi Rockicam35, hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.

Nažalost, bilo je nekih problema sa načinom plaćanja koji ste koristili, ali smo ih sada rešili.

Kao što vidimo u istoriji transakcija, povukli ste svoja sredstva 25. aprila i takođe 16. maja. Vaše uplate su odobrene i uspešno isplaćene.

Ako imate bilo koje drugo pitanje, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Srdačan pozdrav,

NineVin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala na objašnjenju, NineVin tim.


Dragi Rockicam35 ,

Možete li nam dati ažuriranje? Da li ste već uspešno povukli preostalih 2.000 funti? Možete li potvrditi gore navedeno?

Da li je vaš problem rešen, tako da mogu smatrati da je slučaj zatvoren, ili postoji još nešto u čemu bih vam mogao pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Još uvek čekam da mi 2000£ bude uplaćeno na račun!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Rockicam35,

Vaša poslednja dva povlačenja moraju biti kreditirana u roku od 5 radnih dana. Četvrtak je peti dan. Ako sredstva ne stignu u ovom roku, molimo vas da nas ponovo kontaktirate i priložite izvod iz banke od 16. maja.

Nadamo se Vašem razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Ninevin Team.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.


Dragi Rockicam35 ,

Podešavam tajmer do petka za vas, sa još jednim dodatnim danom.

Obavestite nas kada sredstva budu dodeljena vašem načinu plaćanja ili nas obavestite o ažuriranju ako se to ne desi do petka uveče.

Iskreno verujem da je sada samo pitanje vremena kada će vam uplata(e) stići.

Radujemo se što ćemo čuti dobre vesti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Nije iznenađujuće na kraju bankarskog dana mojih 2000 funti još NIJE plaćeno. Šta treba da uradim da mi Ninevin plati ono što mi duguju. Molim vas pomozite, postajem jako pod stresom zbog ovoga!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi Rockicam35,

Podesio sam tajmer do petka i sada ću ponovo. Obavestite nas o novostima sutra popodne.

Ako sredstva sutra ne stignu na vaš način plaćanja, zamoliću kazino da ga još jednom proveri.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Pokušavam da se povučem od 7. aprila, da li je ovo način na koji Ninevin posluje?? Ovo je veoma loše poslovno ponašanje, zar se ne slažete? Nisu čak ni dali valjan razlog!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek NEMA plaćanja od Ninevin-a. Poslao sam im PDF svog bankovnog izvoda kako su tražili. Nema odgovora i nema uplate na moj račun. Zaista se nadam da mi možete pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju i e-poruci, Rockicam35. Žao mi je što čujem za još jedno kašnjenje.

Hajde da pitamo kazino šta se dešava.


Dragi Nine Vin Casino timu ,

Možete li, molim vas, da proverite igračevu e-poštu sa njegovim bankovnim izvodom i da nam dostavite ažuriranje u vezi sa njegovim povlačenjem na čekanju?

Da li je to samo uobičajeno kašnjenje na strani dobavljača/procesora plaćanja ili postoji neki problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo!

Veoma nam je žao što niste primili svoje povlačenje. Međutim, kao što vidimo, već ste primili nova uputstva putem e-pošte i ponovo ste pokušali da povučete novac. Vaše isplate su odobrene i obrađene na našoj strani i sada ih obrađuje dobavljač plaćanja. Molimo vas da sačekate da sredstva budu doznačena na vaš bankovni račun.

Ako imate bilo koje drugo pitanje, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.

Srdačan pozdrav,

Ninevin tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Ovo se dešava na nedeljnoj bazi, kažete da sačekate 5 bankarskih dana i ništa se ne plaća. Pokušavam skoro 2 meseca….. Ovi izgovori su dovoljno dobri i veoma slabi bez odgovarajućeg objašnjenja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam obojici na vašim odgovorima i ažuriranjima.


Dragi Rockicam35 ,

Na osnovu vaših e-poruka, izgleda da ste ili poslali isplate sa netačnim detaljima o načinu plaćanja ili, ako ste sigurni da ste popunili tačne podatke, neko iz kazina bi mogao da pogreši dok ih obrađuje. Međutim, pošto postoje novi zahtevi za povlačenje, produžavam tajmer i ponovo ću sačekati vaše ažuriranje.

Ako to još niste uradili, napravite snimke ekrana sa svim detaljima koje ste popunili kada ste zahtevali nova povlačenja. U slučaju da se isti problem ponovi, a od vas se traži da ponovo zatražite nova povlačenja, preporučujem vam da uradite isto, kako biste na vašoj strani imali dokaz da je sve ispravno popunjeno.

Sačekajmo da li su vaša povlačenja ovog puta u potpunosti i uspešno obrađena.

Slobodno me obavestite kada bude bilo kakvog napretka – primljenih uplata ili promene statusa povlačenja ako se ne obrađuju dok tajmer ne istekne.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Znam da ste dugo čekali, ali verovatno ne postoji druga opcija za dalje nego da čekamo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Konačno sam dobio novac koji mi duguje. Trebalo mi je skoro dva meseca, ali sada ga bar imam. Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Kakve sjajne vesti, Rockicam35!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala vam, Nine Vin Casino tim, na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti