Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Igrač je imao kašnjenja i probleme sa kazinom u vezi sa povlačenjem £3000, uključujući nedostatak transparentnosti o dobavljaču plaćanja i regulatornim informacijama. Nakon što je eskalirao žalbu i uključio se u upornu komunikaciju, igrač je na kraju dobio punu sumu dobitaka. Problem je u našem sistemu označen kao rešen.
16., 17. i 18. avgusta tražio sam 3 povlačenja po 1000. Nakon bolne verifikacije naloga, poslate kopiju mog pasoša, debitne kartice i bankovnog izvoda, označili su moj račun verifikovanim i označili moje VD-ove kao odobrene. Njihove korisničke službe stalno govore da je novac poslat i da moram da čekam 5 dana. Bankovni transfer ne traje 5 dana. Tražio sam brzu poruku banke i rekli su mi da moram da sačekam 5 dana. Osećam se kao žrtva prevare
zdravo
Prošlog petka su tražili moj bankovni izvod od 19. avgusta očigledno da bi otvorili slučaj svom dobavljaču plaćanja.
Stalno govore da su morali da sačekaju 5 radnih dana da eskaliraju svom dobavljaču plaćanja. Oni ne otkrivaju ko je njihov provajder plaćanja.
Jutros sam ih kontaktirao i njihov agent mi je rekao da je eskalirao, ali 5. dan je bio danas.
Nije primljen novac. Deluje kao prevara i rekao sam im da ću ih kontaktirati ako do danas ne dobijem svoj dobitak od 3000 funti da tražim moj ukupan depozit od 700 funti ili ću tražiti da mi banka vrati naplatu.
Pitao sam ko je njihov regulator i njihov agent je stalno ponavljao da pročita T&C. Pročitao sam i nigde nema traga od imena Regulatora.
Ovo je prevara.
Imam svu kopiju mog najnovijeg ćaskanja od početka problema.
Hvala
Zdravo
Ovo treba da eskalira što pre.
Danas su mi poslali e-poštu da su se sredstva vratila na moj kazino račun bez navođenja razloga.
Novac se ionako ni ne prikazuje na mom računu.
Kontaktirao sam ih putem ćaskanja i njihova beskorisna podrška je samo govorila da je otvorio žalbu i eskalaciju.
Ovo ne može da čeka 14 dana.
Molimo vas da reagujete što pre.
Hvala
Nakon što sam ponovo zatražio VD, jutros sam dobio prvih 1000 funti koje je platio Garush Ltd.
Pretpostavljam da je to provajder plaćanja o kome stalno pričaju.
Sada se čeka preostalih £2000.
Ovo je stvarno bila borba.
zdravo
Možete zatvoriti slučaj, molim.
Konačno sam dobio sve svoje dobitke.
Hvala
Alessandro
Dragi asando34,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
