NaslovnaPritužbeNine Win Casino - Isplata igrača je odložena i njen nalog je zatvoren.

Nine Win Casino - Isplata igrača je odložena i njen nalog je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: £47.568

Nine Win Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 01/04/2024 | Rešeno : 08/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva imala je poteškoća da podigne svoj dobitak od £47,568,80 iz Nine Vin kazina. Nakon zahteva za verifikaciju i povlačenje novca, kazino je poništio verifikaciju naloga i na kraju ga zatvorio dok je ponudio povraćaj novca. Kasino je kasnije ponovo otvorio nalog i zatražio dodatnu verifikaciju, koju je igrač pružio. Kazino je zatim ponovo verifikovao račun i počeo da obrađuje isplate. Igrač je primao svoje dobitke u dnevnim iznosima od £3000, u skladu sa uslovima i odredbama kazina. Završili smo žalbu jer je igračica tada primala svoj dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

09.03.2024. Osvojio sam 47568,80 funti na veb lokaciji za kockanje ninevin. Proveo sam protekle dve nedelje skačući kroz obruče verifikujući svoj nalog pokušavajući da podignem dobitke, ali bezuspešno. Moj nalog će biti verifikovan. Zahtevam da povučem maksimalni dnevni iznos koji kaže da bi trebalo da prođe 24 sata, proveravam 24 sata kasnije i piše da nalog nije verifikovan. Zatim se prijavljujem na onlajn ćaskanje uživo da vidim zašto moj nalog više nije verifikovan da bi se od mene tražilo da pošaljem drugi obrazac lične karte ili bankovni izvod. Prošao sam svaku traženu verifikaciju. Jedina uplata koja mi je ponuđena je povraćaj novca koji sam odbio pa je moj nalog zatvoren. Imam snimke ekrana svake komunikacije između mene i veb lokacije. Neće mi reći zašto je moj nalog zatvoren, umesto toga mi je rečeno da ću dobiti e-poštu, koju sam dobio, ali samo kaže zahtev za povraćaj sredstava. Poslednja osoba sa kojom sam bio u ćaskanju uživo ismevala je situaciju pomoću emodžija u svojim odgovorima izbegavajući da direktno odgovara na pitanja.


Imam previše priloga dokaza za ovaj podnesak, ali mogu ih dostaviti putem e-pošte ako vam zatreba više

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Chloeruss34,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li sam dobro razumeo da ste prošli KIC verifikaciju i da je kazino poništio vaš dobitak tek nakon što je proverio vašu igru?

Možete li ljubazno da navedete koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Veronika


Hvala vam na brzom odgovoru i što ste preuzeli ovaj slučaj.


Bio sam potpuno verifikovan pre nego što su mi zatvorili nalog. Igrao sam slotove većinu vremena igra je bila Roial joker (plaison)


Dobio sam bez aktivnog bonusa.


Takođe imam sve snimke ekrana poruka ćaskanja od tamo onlajn korisničke podrške ako je to potrebno.


Hvala još jednom

Chloe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo


ninevin kazino su me kontaktirali i ponovo otvorili moj nalog tražeći još verifikacije od moje banke da sam im ovo dao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo


sada su me ponovo u potpunosti verifikovali.


povlačenja još uvek samo obrađuju čekove, tamo onlajn ćaskanje samo stalno govori budi strpljiv.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala ti, ChloeRuss34, što nas držiš u toku. Obavestite me kada primite svoje dobitke. Međutim, imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se dobici ne pojave na njihovom bankovnom računu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo veronika


Primio sam neke povlačenja od ninevin-a.


snizili su moj dnevni limit povlačenja na 3000 funti dnevno, pa pretpostavljam da ću morati da podnosim novo povlačenje dnevno.


Nadam se da će to od sada biti jednostavan proces povlačenja, ali neću zadržavati dah.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo veronika


Primio sam još jedno povlačenje od ninevin-a danas od £3000.


Ninevin me je obavestio da maksimalno povlačenje za nevip igrače iznosi £3000 dnevno, a ne £9000.


ovo je zapravo navedeno u tamo t&c tako da ću povlačiti £3000 dnevno.


molim vas, možemo li da stavimo slučaj na čekanje za sada jer mi sada zapravo plaćaju.


hvala za svu vašu pomoć do sada.


Chloe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Draga Chloeruss43,

Hvala vam puno na ažuriranju. Cenim vašu saradnju tokom ovog procesa.

S obzirom na to da sada primate svoje dobitke u skladu sa Uslovima i odredbama kazina, i s obzirom na značajan iznos koji je uključen, preporučujem da za sada zatvorite ovu žalbu.

Ako naiđete na bilo kakve probleme sa povlačenjem sredstava ili ako kazino obustavi plaćanja, ne oklevajte da nam se obratite tako što ćete podneti zahtev za ponovno otvaranje za ovu žalbu.

Hvala vam još jednom na razumevanju i saradnji.

Srdačan pozdrav

Veronika

Casino Guru Centar za rešavanje žalbi

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti