Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je veliki iznos, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem. Posle višestrukih neuspešnih pokušaja kontaktiranja i zahteva za verifikacije naloga tokom nedelja, igraču je rečeno da je njegov nalog delimično oduzet i zatvoren. Igrač još uvek nije primio svoj dobitak uprkos tome što je pružio sve potrebne informacije.
Ninevin korisničko ime: O***6
Nakon što sam osvojio pristojan iznos u januaru, pokušao sam da podignem neke od svojih dobitaka, ali moj pokušaj podizanja je bio neuspešan/odbio ninevin. Nakon što sam kontaktirao korisničku podršku preko ćaskanja, od mene je zatraženo da ponovo verifikujem svoj nalog, dostavio sam dokumente zatražene da verifikujem svoj nalog, ali nisam imao odgovor do četiri nedelje, uprkos tome što sam to nekoliko puta pratio sa agentom korisničke službe putem ćaskanja i e-pošte . Posle 6 nedelja od mene je zatraženo da verifikujem svoj bankovni račun i dostavim „ Da biste verifikovali svoj račun, otpremite sledeća dokumenta, dokaz o depozitu (2024-01-25 22:52:52). Mora da sadrži vaše ime, zbir transakcije, ime primaoca, ID transakcije, vreme i datum
Učitajte dokumente na svoj profil u kazinu"
Uploadovao sam gore navedeno kao što je traženo, ali još uvek nisam mogao da podignem novac sa svog naloga. Kontaktirao sam devet vin putem ćaskanja i e-pošte, ali nisam mogao da podignem novac.
Posle 2 nedelje primio sam ovo: " Kontaktiramo vas u vezi sa vašim problemom. Obaveštavamo vas da je vaše stanje delimično oduzeto i račun je zatvoren zbog odluke nadležnog odeljenja. Ovo je konačno
odluka na koju se ne može uložiti žalba. Možete li, molim vas, da pošaljete akreditive svog bankovnog računa, kako bismo mogli da pošaljemo sredstva sa vašeg kazino računa vašoj banci."
Dao sam sve informacije koje su tražili 8. marta, ali nažalost nisam dobio novac i moj račun je zatvoren.
Ninevin je pokušao da me kazni bez moje krivice, prvo produženu i neodgovarajuću uslugu na moj upit, zatim odluku da zatvorim nalog (još uvek ne znam zašto), a zatim da delimično oduzmem svoj nalog bez moje brige i opet ne znam zašto.
Verujem da je moj nalog uspešno verifikovan, istorija igre proverena, povlačenje odobreno od strane kazina, ali još uvek nisam primio svoje dobitke, prošlo je više od 14 dana od kada sam zahtevao povlačenje, molim vas da intervenišete i pomognete mi.
Srdačan pozdrav
Javes R.
Dragi rodjave,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Nine Vin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali (slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste bili obavešteni o iznosu koji je kazino spreman da vam plati?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala vam što ste mi se brzo javili i što ste pogledali moj upit.
Igrao sam Plinko, kazino - trenutna pobeda.
Akumulirano - osvojio sam otprilike £8000 u januaru 24. igrajući Plinka. Ali postepeno smanjite na 5006 funti (kraj februara 24.) pošto nisam mogao da povučem svoj dobitak, odbijen je. Moj dobitak je bio bez aktivnog bonusa.
Ne, nisam bio obavešten o iznosu koji je kazino spreman da plati. Obavešten sam u mejlu da će mi oduzeti iznos od računa, nije mi rečeno koliko i zašto, moj nalog je zatvoren, opet mi nije rečeno zašto.
Poslednja komunikacija je bila 15. marta, u kojoj se kaže da „naš tim još uvek radi na vašem problemu, pa vas molimo da sačekate još malo. Kontaktiraćemo vas čim bude ažuriranje"
Ako su vam potrebne dodatne informacije, pitajte. Još jednom vam hvala što ste istražili moj problem, zaista cenim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Javes R.
Hvala vam puno, rodjaves, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala rodjaves što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nine Vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču blokiran račun i zaplenjen dobitak.
Hvala vam!
Dragi CasinoGuru,
Molimo Vas za produženje tajmera.
Srdačan pozdrav,
NineVin Team.
zdravo Peter,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pogledate moju žalbu i što ste prosledili gornji odgovor od Ninevin-a.
Srdačan pozdrav
Javes
Zdravo, dragi svi!
Hvala vam što ste nam se obratili u vezi sa svojom zabrinutošću.
Detaljno smo pregledali vaš zahtev i sa žaljenjem vas obaveštavamo da su vam sredstva konfiskovana jer niste prošli verifikaciju naloga. Prema našim uslovima i odredbama opisanim u odeljcima 7.4-7.5 „Odgovornost je igrača da osigura da su svi dokumenti kao deo KIC procesa originalni. Dostavljeni lažni ili lažni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača".
Obaveštavamo vas da će vaš depozit od 40 funti biti vraćen na vaš bankovni račun kada dostavite svoje važeće dokumente (ne one koje ste otpremili na svoj račun jer nisu prihvaćeni).
Poštovani Petre, prethodno smo Vas kontaktirali sa objašnjenjima u vezi sa ovim slučajem.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NineVin tim.
Zdravo,
Izuzetno sam razočaran vašim odgovorom koji nazivate lažnim mene i mojih ličnih dokumenata.
Dostavljeni dokumentarni film je stvaran, molimo vas da ga proverite preko DVLA, policije ili mi dajte adresu vašoj kancelariji u Ujedinjenom Kraljevstvu. Ja ću lično otići tamo da to dokažem ili mi pružite dokaze koji podržavaju vašu e-poštu/tvrdnju.
Podneo sam iste dokumente 3 puta od januara i prvi put ste spomenuli da su lažni. Od januara u svakoj prilici ste pokušavali da nađete neke načine da odbijete moju isplatu. Bilo zbog ličnih dokumenata ili dokaza o bankovnoj transakciji ili dokaza adrese ili bankovnog izvoda ili podataka o računu za transfer sredstava. Bio je to jedan ili drugi izgovor za produženje plaćanja.
Dao sam prave dokumente i informacije, svaki put.
Ninevin mi duguje 5006 funti, a ne samo 40 funti.
Srdačan pozdrav
Javes
Dragi Petre,
Obraćam se vama da zatražim vašu pomoć da pošteno rešim svoju situaciju.
Razumem da ćete učiniti sve što je u vašoj moći da pravično rešite ovaj slučaj, takođe sam svestan izazova sa kojima se možete suočiti, rado ću vas podržati bilo kojom informacijom ili dokumentima koji će vam pomoći da postignete pravičan ishod kako biste pomogli reši ovaj slučaj sa obe strane. Ja sam 100% sarađivao sa Ninevin-om u vezi sa svakom traženom informacijom i uradiću isto sa vama. Ne ustručavajte se da mi se obratite ako su vam potrebne dodatne informacije.
Srdačan pozdrav
Javes R***
Veliki pozdrav.
Iskreno nam je žao što je korišćenje našeg sajta na vas ostavilo takav utisak.
Želimo da vas obavestimo da je naše finansijsko odeljenje već obradilo refundiranje vašeg depozita od 40 funti. Sredstva se moraju uplatiti na navedene bankovne podatke u roku od 7 radnih dana.
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
NineVin tim.
Zdravo,
Kao što znate, strpljivo sam čekao više od tri meseca i sarađivao sa svim potrebnim informacijama koje ste tražili.
Deponovanje 40 funti na moj račun je pogrešno i udarate po licu svakog klijenta koji veruje ninevin-u i igra vaše igre pošteno, samo da bi mu uskraćeni dobitak. Ako sam pratio vaš KIC proces koji vam je omogućio da uplatite £40 na moj račun, zašto vam isti proces ne dozvoljava da deponujete moj zakoniti/sve dobitke od £5006?. Molimo vas da organizujete depozit od £4966 kako je traženo u mojoj prethodnoj e-pošti i svim prethodnim pokušajima.
Peter, kao što sam tražio u mom prethodnom imejlu, ljubazno vas molim da intervenišete i pomognete u rešavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav
Javes
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora, trenutno sam na bolovanju.
Dragi rodjave , direktno sam kontaktirao kazino podružnicu u vezi sa ovom situacijom i obavestiću vas kada bude bilo kakvih daljih dešavanja. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena.
zdravo Peter,
Hvala vam što ste odvojili vreme da pogledate moj zahtev.
Nadam se da ćeš se uskoro oporaviti.
Srdačan pozdrav
Javes
Zdravo, dragi svi!
Hvala ti, Peter, što si nam se još jednom obratio u vezi sa ovom zabrinutošću.
Nažalost, sistem verifikacije koji se koristi na sajtu nije mogao da potvrdi autentičnost dokumenata koje je postavio igrač.
Ukupan kvalitet učitanog dokumenta je prilično loš. Ipak, ovo može biti rezultat lošeg kvaliteta slike koju je korisnik postavio na profil.
Međutim, zatražili smo ponovnu proveru od našeg specijaliste, koji je naknadno utvrdio autentičnost dokumenta. Sumirajući gore navedeno, odlučili smo da isplatimo dobitke.
Dragi rodjave, možete li nam reći da li treba da obradimo povraćaj sredstava na akreditive koje ste nam prethodno poslali?
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Ninevin tim.
Zdravo Ninevin,
Hvala vam puno što ste 2. pogledali i pristali da isplatite dobitak.
Da hvala. Molimo vas da uplatite na iste akreditive koje sam poslao. Ako su vam potrebne dodatne informacije, javite mi se.
Petre, hvala ti još jednom!!
Srdačan pozdrav
Javes
Hvala vam puno na ažuriranju, drago mi je da čujem da se problem rešava.
Dragi rodjave, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Zdravo Ninevin, Peter,
Nežan podsetnik, još uvek nisam primio svoj dobitak, proverio sam svoj nalog pre slanja poruke. Molim vas da me obavestite o napretku isplate.
Peter, hvala ti!! još jednom za vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Javes
Hvala vam na ažuriranju rodjaves .
Poštovani predstavnike Nine Vin Casino-a , možete li nas obavestiti o bilo kakvom razvoju u procesu povlačenja? Hvala unapred!
Pozdrav svima!
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je Rodžaves doživeo. Obaveštenje je prosleđeno našem odgovornom timu i mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
S poštovanjem,
Mateus
NineVin Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock