Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pokušao višestruke verifikacije sa NineVin-om nakon što je osvojio 573 funti, ali je kazino zatvorio njegov račun navodeći grešku u njegovom pasošu i oduzeo 499 funti. Tražio je pojašnjenje i da povrati svoj dobitak. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača o procesu verifikacije i podnetim dokumentima. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je sprečilo dalju istragu. Shodno tome, žalba je odbijena.
Otvorio sam račun kod NineVin-a 24.06.24. sa 20 funti, oni su ga uparili i osvojio sam 300 čudnih ribnjaka. Pravila igre su završila sa kako su to nazvali pravim novcem. Nastavio sam da se uplašim dok sam pokušavao da povučem novac. procedura koja mi je bila čudna jer su mi odmah uzeli depozit pokušali da verifikuju 6 ili 7 puta sa licencom za pasoš, čak i prepoznavanje lica, sve nije uspelo nakon brojnih mejlova napred-nazad, konačno danas 29.6.24. primio e-poštu, kaže da je račun zatvoren 499 funti oduzet račun zatvoren jer moj pasoš ima zaobljene ivice kakva je prevara bila 573 funti pravog novca na računu samo imam e-poštu od njih mislim da ga vode casumo kazina pod imenom NineVin
Dragi Arfboi55,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom i kasnijim zatvaranjem naloga koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na vašim imejlovima.
Čini se da je problematični dokument bila vaša vozačka dozvola. Možete li da potvrdite da ste poslali fotografiju originalne vozačke dozvole?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
