Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je onemogućeno podizanje dobitaka iz ninevin-a. Prethodno su uspešno podizali novac i ukupno su deponovali 4000 funti. Proces verifikacije je sprečavao igrača da učita potrebne dokumente. Problem je rešen nakon što je kazino rešio tehnički problem sa svojim sistemom verifikacije. Potvrdili smo rešenje i pomogli igraču da promeni korisničko ime iz razloga privatnosti.
Igrao sam na ninevin mesecima sa mnogo uspešnih povlačenja. Uspešno sam podigao £400 15. maja i prethodno sam povukao 1.3k dobitaka. Juče sam osvojio džekpot od 700 funti i pokušao da se povučem. Moj nalog je sada blokiran za povlačenje sredstava i zahteva verifikaciju, ali mi ne dozvoljava da otpremim svoje dokumente. Uplatio sam oko 4k ukupno i sada sam pobedio, ne daju mi da se povučem.
Dragi lavovi sandale77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razgovarao sam sa podrškom da postoji problem sa njihovim sistemom za verifikaciju koji ne dozvoljava otpremanje ID-a. Prošlo je skoro nedelju dana i još uvek ne mogu da se povučem. Upravo su mi rekli da sačekam e-poštu kada isprave grešku sa otpremanjem ID-a. Čini se kao da namerno zadržavaju sredstva jer ne žele da isplate. Moje stanje je sada 1,4k bez alternativnog rešenja za otpremanje ličnih dokumenata radi verifikacije
U pritužbi drugog igrača u vezi sa istim problemom, kazino je odgovorio rekavši da je tehnički problem rešen. Možete li da nam kažete da li ste imali sreće da završite verifikaciju i povučete dobitke?
Zdravo, ovo je sada srećom rešeno. Posebno nisam shvatio da je moje korisničko ime javno na forumu kada sam ovo prvo postavio. Kako da promenim svoje korisničko ime da moji detalji ne budu javni?
Dragi lavovi sandale77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Promeniću vaše Casino.Guru korisničko ime u slučajno drugačije. Ako vam ovo rešenje ne funkcioniše, kontaktirajte me ponovo kako bismo pronašli drugo rešenje. Moja email adresa je tomas@casino.guru
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
