Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva pokušava da podigne novac tri nedelje bezuspešno. Isplata se stalno vraća na račun zbog navodnih tehničkih grešaka. Još jedno povlačenje obavljeno u isto vreme obrađeno je pre više od dve nedelje.
Zdravo, nekoliko puta sam čekao radnih 5 dana od kojih su me zamolili da čekam, ali se stalno vraća na račun. To je kao stalna petlja.
Prvo su rekli da je moja banka to odbila, ali to nije bio slučaj, a zatim su rekli da je dobavljač plaćanja imao tehničku grešku.
Dok odgovaraju na e-poštu i poruke, nikada nema rešenja.
Još jedno povlačenje koje je obavljeno u isto vreme prošlo je pre više od 2 nedelje. Postaje veoma frustrirajuće jer sada ponovo trećeg dana i znajte da će u petak ponovo biti odbijeno. Tražili su izvod iz banke, koji sam dao, ali još uvek nisam rešio. Zaista bih cenio pomoć.
Srdačan pozdrav Patricia L***
Draga Trishie99,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Hvala na brzom odgovoru.
Da, jedno povlačenje je završeno.
Da, potvrdio sam da sam verifikovan. Takođe su rekli da se opcija povlačenja neće pojaviti ako ne budem verifikovan.
Nije bilo aktivnog bonusa.
Srdačan pozdrav Patricia
Hvala vam na odgovoru, Trishie99. Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Takođe, da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam e-poštu sa svime što vam je potrebno.
Hvala na pomoći.
Patricia
Puno vam hvala, Trishie99, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala ti Kristina. Nije došlo do promene statusa i ponovo traže bankovne izvode kako bi dokazali da ih nisam dobio uprkos tome što je od 18. izričito rečeno da će biti obrađeno sledećeg bankarskog dana.
Draga Trishie99,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Nine Vin Casino-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Nine Vin Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Hvala vam. Nadamo se da će se uskoro moći rešiti.
Patricia
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo, dragi svi!
Hvala vam, Trishie99, što ste nam skrenuli pažnju na ovo, i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje ste doživeli.
Pregledom vaših transakcija zaključili smo da su sva nedavna povlačenja odobrena i plaćena. Sredstva su trebala da stignu na vaš bankovni račun u roku od 5 radnih dana. Ako neko od vaših povlačenja nije pripisano, obavestite nas kako bismo mogli da započnemo istragu.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Ninevin tim.
Kao što možete videti iz ovih snimaka ekrana, ova uplata je prikazana kao da se još uvek obrađuje od 18. jula i jasno kaže da će biti obrađena sledećeg bankarskog dana koji se nikada nije promenio pa očigledno nije uplaćen.
Srdačan pozdrav
Draga Trishie99,
iskreno nam je žao što niste primili uplatu. Uvek se trudimo da pomognemo našim klijentima i činimo sve što je moguće za to. Sigurni smo da ćemo pronaći rešenje za vaš slučaj.
Da biste započeli istragu, kontaktirajte nas na support@ninewin.com i stavite „CasinoGuru" u temu, prilažući izvod iz banke od 18. jula do danas u PDF formatu. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Ninevin Team.
Poslao sam e-poštu ninevin-u nekoliko nedelja bez ikakve odluke, poslednji put kada sam poslao bankovni izvod, novac se vratio na moj kazino račun nekoliko sati kasnije.
Snimci ekrana pokazuju da se ne plaća jer bi faza obrade prošla kao što je to slučaj sa povlačenjem koje je prošlo.
Srdačan pozdrav
Kao što možete videti na priloženim snimcima ekrana, onaj koji je uspeo kaže da je zahtev za povlačenje prihvaćen, dok drugi još uvek kaže da će biti obrađen sledećeg bankarskog dana. Ova povlačenja oba su obavljena u razmaku od 24 sata, ali drugo je vraćeno na račun i sada je čekalo da bude obrađeno nedeljama.
Srdačan pozdrav
Draga Trishie99,
Kao što vidimo, niste nas kontaktirali u vezi sa vašim povlačenjem izvršenim 18. jula. Da bismo pratili uplatu i pružili vam rešenje, potrebno je da nam se obratite sa izvodom iz banke, potvrđujući da sredstva nisu kreditirana .
Nadamo se Vašem razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Ninevin Team.
Poslao sam sve e-poruke koje smo razmenili tokom ovog vremena Kristini u Casino guruu, tako da mogu dokazati da smo komunicirali o ovom povlačenju.
Jasno je iz odgovarajućih snimaka ekrana da ga ja nisam primio jer bi pokazivao isti status kao i uspešno povlačenje. Kada je bilo prvo u procesu, slanje mog bankovnog izvoda je samo dovelo do toga da su sredstva vraćena na moj kazino račun i nakon ponovnog pokušaja povlačenja, nekoliko nedelja je bilo sa obaveštenjem da će biti obrađeno sledećeg bankarskog dana. Možete li da proverite kod svog dobavljača plaćanja, kao što sam rekao, više ne bi postojao status da sam ja primio povlačenje.
Srdačan pozdrav
Draga Trishie99,
U potpunosti razumemo problem sa kojim se suočavate i iskreno želimo da vam pomognemo u pronalaženju rešenja, međutim, prema našim pravilima, ne možemo da započnemo istragu o vašem slučaju bez priloženog dokumenta. Status povlačenja na vašem računu je „Plaćeno" i ne pokazuje da li su sredstva stigla na vaš bankovni račun ili ne.
Zaista, već ste kontaktirali našu podršku u vezi sa ovim povlačenjem, ali ste odbili da date bankovni izvod koji potvrđuje neisplatu, što je bio razlog da se ne pokrene istraga. Dakle, možemo zaključiti da se verifikacija isplate o kojoj govorite može izvršiti tek nakon što se uverimo da niste primili uplatu.
Nadamo se vašem razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Ninevin Team.
Odbio sam da ga dam, jer kada sam prethodno uradio sve što se desilo je da je vraćen na moj kazino nalog da bih započeo proces iznova, ovog puta na još duži vremenski period. Prvobitni pokušaj da se ovo povuče je bio od 29. juna 2000. godine i bio je otkazan sa vaše strane nekoliko puta od tada, a ograničenje je smanjeno na 1000 dnevno, stoga je to urađeno u 2 transakcije.
Iz 2 snimka ekrana koje sam poslao jasno se vidi da drugi još uvek nije obrađen.
Smatram da je na vašem dobavljaču plaćanja da pruži dokaze da dokaže da je plaćeno jer znam da nije bilo i kao što sam rekao u nekoliko navrata, ako jeste, zašto je status drugačiji od onog koji je plaćen? U njemu se jasno navodi da će biti obrađeno sledećeg bankarskog dana nekoliko nedelja kasnije.
Frustrirajuće je što me, ono što mi se čini vrlo jasnim, šalju u krug bez ikakve odluke.
Srdačan pozdrav
Draga Trishie99,
Proverio sam snimke ekrana koje ste poslali Kristini, ali nisam video nijedan bankovni izvod poslat sa vaše strane.
Kao što je kazino pomenuto, vaš bankovni izvod je potreban za dalju istragu. Zato je potrebno da sarađujete sa obezbeđivanjem potrebnih dokumenata da biste mogli da krenete dalje. Molimo vas da dostavite traženi bankovni izvod u PDF-u od zahtevanog datuma kazina i prosledite poštu na miroslava.d@casino.guru da bi mogao da nastavi istragu.
Hvala vam na saradnji.
Izvod iz banke je poslat i prosledio sam kopiju e-pošte vama. Ostajem da se nadam da se ovo može rešiti, ali ne mogu a da ne osećam da će se petlja upravo ponovo pokrenuti.
Srdačan pozdrav
Draga Trishie99,
Hvala vam na odgovoru. U svojoj e-pošti naveli ste bankovni izvod na snimcima ekrana, sa nekim pokrivenim informacijama. Kazinima su obično potrebni needitovani originali dokumenata u PDF formatu . Da li ste takođe dali kazinu dokumente u boljem formatu nego što ste mi poslali?
zdravo Mirka,
Prihvatili su to u tom formatu kada su to ranije tražili. Međutim, ovaj put su se vratili i tražili jedan pdf dokument što ja ne mogu da uradim jer moja onlajn banka samo daje mogućnost kopiranja jedne po jedne stranice. Jasno pokazuje sva pristigla sredstva i nijedan za 1000 im koji se povlače iz ninevin-a.
Srdačan pozdrav
Nisam verovao da bi zapravo funkcionisalo, pa je povlačenje za 500 onda odlučilo da se samo zabavi s tim. 500 je zapravo radilo 🤣🙂.
Hvala vam na pomoći 😊
Draga Trishie99,
Da li sam dobro razumeo, da ste dobili 500 £, a još uvek čekate na drugo povlačenje 500 £?
Draga Trishie99,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
