Igrač iz Mađarske ima potpuno verifikovan nalog, ali se suočava sa kašnjenjem u povlačenju sredstava od 28. oktobra. Njegov nalog je suspendovan, sprečava kontakt sa četovanjem uživo, a odgovori na mejlove su minimalni i automatizovani.
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan, ali mi ne plaćaju povlačenje od 28. oktobra i ne reaguju na moje imejlove samo vrlo retko sa automatskim porukama o tome da im treba više vremena (poslednji mejl je bio pre 3 dana i još uvek nema odgovora)
Pored toga, moj nalog je suspendovan iz nekog razloga i ne mogu da stupim u kontakt sa ćaskanjem uživo kako bi me još više ignorisali
Dragi Drakkor,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se suočavate. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, mogu li postaviti nekoliko pitanja?
Na kraju, želeo bih da vas podsetim da obično preporučujemo da do 14 dana za obradu povlačenja. Nije neuobičajeno da proces povlačenja traje nekoliko dana ili čak nedelja zbog faktora kao što su čekanje KIC verifikacije, veliki broj zahteva za povlačenje, istrage igre ili drugih mogućih razloga.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo
Sve sam igrao
Nešto od toga, ali ne mnogo
Ne, nisu mi naveli razlog zašto su to uradili
I da, više puta sam mogao da se povučem
Puno vam hvala, Drakkor, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Drakkor što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Nine Vin Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i zašto je nalog igrača suspendovan.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
