Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se borio da podigne 100,00 funti sa svog kazino računa. Nakon što su kontaktirali onlajn podršku i prošli niz provera, njihov nalog je zatvoren i više nisu imali pristup svojim dobicima. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača da bismo istražili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka komunikacije sa igračem.
Osvojio sam 100,00 funti u pokušajima da se povučem, poruka o grešci se stalno prikazivala, govorila je da tražim onlajn podršku bezuspešno, onda su rekli da će to biti prebačeno, onda su rekli da treba da izvrše provere, zatim su pokušali da povuku i zatvorili su moj nalog i sada ne mogu da dobijem pristup 100,00 funti koje dugujem i rečeno mi je da će biti prosleđeno nekom drugom i još uvek nisam primio uplatu
Poštovani amibarton0303,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
