Igrač iz Nemačke je 17. decembra položio 100 evra, ali posle 11 dana sredstva i dalje nedostaju. Uprkos tome što ste kontaktirali podršku više puta, jedini dobijeni odgovor je čekanje, što je navelo igrača da veruje da je kazino možda prevara.
položio sam 100 evra pre 11 dana, 17. decembra i još uvek ga nema nigde. Sada je 28. decembar i sva podrška kaže da moram da čekam. Veoma mislim da je ovaj kazino prevara i da neću videti svoj novac. Uplatio sam preko Open Banking-a…. Zahtevam odgovore!!!!
Poštovani LD_Loading,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Nažalost, ni provajder plaćanja me nije kontaktirao. Tako da ne znam šta da radim ili samo moram da čekam. Prošlo je nedelju dana...
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
