Depoziti igrača su otkazani, ali njegov bankovni račun je već naplaćen. Kazino je potvrdio da sredstva nije primio njegov provajder plaćanja/banka. Igrač nije bio voljan da sarađuje na daljem rešavanju problema i tražio je da zatvorimo žalbu bez da nam dostavi traženu dodatnu dokumentaciju. Žalba je odbijena.
Ovdje je uplaćena pažnja kreditnom karticom i potvrđeno plaćanje. U NineCasinu uplata je prikazana kao kancel. Služba za korisnike je rekla da pokušamo ponovo. Drugi depozit opet isti iznos Canzel! Moja kreditna kartica je naplaćena i NineCasino mi neće vratiti novac bez dokaza! UPOZORAVAM na ovaj kazino! Bolje prokockajte svoj novac negdje drugdje. Možete barem gledati kako nestaje!
Ovdje je uplaćena pažnja kreditnom karticom i potvrđeno plaćanje. U NineCasinu uplata je prikazana kao kancel. Služba za korisnike je rekla da pokušamo ponovo. Drugi depozit opet isti iznos Canzel! Moja kreditna kartica je naplaćena i NineCasino mi neće vratiti novac bez dokaza! UPOZORAVAM na ovaj kazino! Bolje prokockajte svoj novac negdje drugdje. Možete barem gledati kako nestaje!
zdravo Ralf,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste poslali izvod iz banke u kazino kao i dokaz o vašim depozitima? Možete li, molim vas, reći zašto postoji razlika u datumima na listi depozita kazina i na vašem bankovnom izvodu?
Kada ste zadnji put kontaktirali kazino i šta su odgovorili?
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Zdravo, da, poslao sam izvod iz banke u kazino. Datumska razlika nastaje jer je potrebno 3-4 dana nakon uplate da se moj račun tereti. Jučer sam poslednji put pisao kazinu. Sada sam prijavio stvar svojoj banci i Mastercard kartici! (Prijava agencije) Razmišljam da prijavim kazino policiji. Sa 20 godina online kazina, ovako nešto mi se nikada nije dogodilo. Još jedan razlog da više nikada ne otvorite račun ni u jednom online kazinu i da izgubite još jedan euro.
pozdrav
Ralph
Dragi Ralf,
Još nema potrebe za takvom panikom. Može se desiti da se depozit ne uplati odmah ili dođe do greške i uglavnom se popravi u roku od nedelju-dve. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju problema i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
zdravo, Ralf,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. U međuvremenu, kada dobijete izvod iz vaše banke i/ili Mastercard kartice, podijelite ga s nama, molimo vas. Sada bih pozvao predstavnika NineCasina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino tim, možete li navesti razlog zašto su depoziti igrača otkazani? Možete li nam javiti situaciju? Imate li informacije od svog provajdera plaćanja?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dobar dan!
Nakon detaljne istrage ovog slučaja sa našim timom za plaćanja, ustanovili smo da ova sredstva nikada nisu dostigla NineCasino stanje, te stoga nismo u mogućnosti ni da ih vratimo niti da kreditiramo na vaš račun u kazinu. Također, Provajder plaćanja je potvrdio da ove transakcije nisu uspjele. Molimo Vas da kontaktirate svoju banku kako biste poništili naplatu.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim
pozdrav svima,
Hvala vam, NineCasino tim, na pružanju informacija.
Dragi Ralf,
Imam iskustvo kada je uplata skinuta sa bankovnog računa, prikazana je u istoriji transakcija kao debitna transakcija, ali nakon odbijanja uplate nije bila vidljiva kao nova uplata (kreditirana sredstva u istom iznosu), mi upravo sam primijetio prema stanju, upoređujući stanja prije i nakon transakcije. Postojala je transakcija zaduženja, ali nije izvršeno zaduženje na bankovnom računu. Još jedna napomena - banka može svaku neobičnu transakciju označiti kao nezakonitu, u skladu sa internom sigurnosnom politikom banke. Bilo bi dobro znati razlog zašto banka smatra da su transakcije nezakonite.
Kako navodi kazino, njegov provajder plaćanja je potvrdio da su ove transakcije neuspjele. Iako vidite ove transakcije zaduženja, a poslali ste nam snimke ekrana, tamo nije moguće vidjeti da li su iznosi zaista skinuti sa vašeg bankovnog računa.
Možete li zatražiti od svoje banke detaljnu istragu ovih transakcija i dostaviti nam zvaničnu bankovnu izjavu o rezultatima? Trenutno smo primili samo snimke vaših debitnih transakcija iz historije transakcija vašeg bankovnog računa i otkazanih transakcija s vašeg kazino računa.
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor ili slanjem na branislav.b@casino.guru.
Unaprijed vam hvala na strpljenju i saradnji.
Nazvat ću First Data u ponedjeljak. Novac je definitivno naplaćen.
Dragi Ralf,
Hvala vam na ažuriranju i svim informacijama.
Da li sam dobro shvatio da su vaše transakcije vraćene na vaš bankovni račun? Odnosno da banka uopšte nije puštala sredstva?
Do sada sam se jasno i opširno izrazio. Novac je naplaćen i nestao!
Dragi Ralf,
Da, slažem se, izrazili ste se jasno i opširno. Međutim, zatražio sam zvaničnu izjavu banke koja potkrepljuje vaše tvrdnje. Ako ne griješim, nikakvi prateći podaci ili dokumenti nisu dati. Možete li nam dostaviti poruku ili službeni dokument koji podržava vaše tvrdnje? Mogući načini dijeljenja su navedeni gore u jednom od mojih prethodnih postova.
Dragi NineCasino,
Koje ime kompanije treba da se pojavljuje u transakcijama između vas i igrača u njihovoj istoriji transakcija? Da li naziv kompanije iz objave igrača pripada vama?
Dobar dan!
Sfera kockanja ima svoje specifičnosti, zbog kojih na listi transakcija mogu biti prikazani različiti primaoci, a ne baš kockarnice. To se dešava zbog činjenice da prije finalizacije kazino depoziti prolaze kroz mnoge platne prolaze. Ipak, potpuni podaci o transakciji uvijek su dovoljni za određivanje bilo koje specifične transakcije.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim
Hvala, NineCasino, na objašnjenju.
Možete li nam dati komunikaciju sa vašim dobavljačem plaćanja ili bankom s objašnjenjem zašto uplate nisu uspjele? Na osnovu čega je dobavljač plaćanja utvrdio da uplate nisu bile uspješne ako su skinute s računa igrača?
Dragi Ralf,
U međuvremenu, možete li zatražiti od banke da vam dostavi posebne brojeve za praćenje transakcija? Moguće je da su uplate zapele "na putu" i da ih je potrebno locirati. Ali, imajte na umu da proces može potrajati nekoliko sedmica, možda i mjeseci u nekim posebnim slučajevima. Stoga bih vas zamolio da budete strpljivi i da sarađujete.
Hvala vam puno na razumijevanju.
U vezi s vašim problemom s depozitima i vašom žalbom - ponovo smo kontaktirali provajdera kako bismo bili sigurni da ne primamo sredstva od vaših neuspješnih depozita. Ovo je zaista tako. Također, zaista morate riješiti ovaj problem sa svojom bankom. Sredstva su možda greškom skinuta sa vašeg računa i zaglavljena. Transakcije na koje se pozivate su neuspješne. Vaša banka ne bi trebala da vam naplaćuje neuspješne transakcije. Vaša banka će poništiti ili vratiti iznos koji je bio zadužen na vašem računu.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim
pozdrav svima,
Hvala, NineCasino tim, na potvrdi.
Dragi Ralf,
Da li ste već dobili informacije i/ili rezultate istrage sa strane banke? Možete li nam dati ažuriranje?
Neću stavljati na raspolaganje nikakve dodatne dokumente. Tako je. Novac je nestao. Od kada sam uplatio depozit u Nine Casino, prevaranti su mi priložili kreditnu karticu. Bila je provjerena i pokušala naplatiti do krajnjih granica. Srećom, odmah je blokiran. Više se ne zamaram sa Nine Casino. Podnijet je zahtjev za povrat novca. Samo savjetujem svima da se klone ovog kazina. Štaviše, ovo se ovdje može zatvoriti. To je jednako beskorisno kao i svaka razmjena riječi sa kazinom. Ja sam oštećeni i to je sve što govorim. Depozit i potvrda uplate su uredno izvršeni preko Nine Casino stranice. Možda bi ova stranica trebala pružiti dokaze za potkrepljenje njihove izjave. Samo sam užasnut. Lijepo se provedi. Nadam se da su ovakve kompanije na ivici propasti.
Dragi Ralf,
Nažalost, nakon prikupljanja dostavljenih informacija, ovu žalbu odbijamo. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam puno, NineCasino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
