Austrijski igrač je deponovao 150 EUR preko Paisafe-a, ali se novac nije pojavio na kazino računu. Komunikacija sa kazinom nije rešila problem, jer predlažu da se sačeka nekoliko dana. Žalba je rešena pošto je depozit igrača kreditiran.
Uplatio sam 150 EUR preko Paisafe-a, ali novac se nikada nije pojavio na mom računu. Komunicirao sam sa administratorom, ali oni me stalno odguruju govoreći da može potrajati nekoliko dana. Međutim, trebalo bi da imaju mogućnost da vide depozite na čekanju, a pošto Paisafecard deponuje direktno na račun, ne bi trebalo da dođe do kašnjenja.
Dragi grgamen,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Ali Paisafe je prebacio novac u kazino tako da nije kriv moj dobavljač plaćanja ili grešim
Samo sam hteo da te obavestim da mi je tatin kazino prebacio novac. Nakon što sam vam pisao, kazino me je svakodnevno kontaktirao i obaveštavao o statusu, u svakom slučaju, hvala vam puno
Dragi grgamen,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
