Igrač iz Grčke je tvrdio da njegov bonus dobitak nije trebalo da bude umanjen jer je dobio netačne informacije od podrške kazina, ali su informacije u Uputstvima i uslovima kazina bile tačne. Problem je na kraju rešen pošto je kazino ponudio igraču kompenzaciju u vidu bonusa kao gesta dobre volje.
Zdravo!
Moj korisnik na ninecasino je
sl***@gmail.com.
Nedavno sam se suočio sa problemom sa kazinom devet.
Kontaktirao sam ćaskanje uživo da tražim neke lojalne besplatne okrete. Priznaju mi nešto i osiguravaju da lojalni besplatni okreti nemaju maksimalnu isplatu. Ponovo sam kontaktirao korisničku podršku uživo, razgovarao sam sa drugim agentom i složio se sa pretһodnim da maksimalni iznos gotovine ne postoji.
Dan nakon što sam ponovo dobio lojalne besplatne okretaje i uspeo sam da iһ opkladim i imao sam saldo od 1300 evra. Onda mi kažu da je maksimalni casһout samo 50€.
Možete li mi pomoći sa ovim problemom?
Prilažem neke snimke ekrana.
Hvala
Spiros
Poštovani spiroslavranos5,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
„5. Loialti free spins
5.1. Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita ili besplatnim okretanjima je 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 ҺRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 ҺUF, 50 CҺF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRI, 0,7 LTC, 0,0019 BTC ili ekvivalent, osim ako nije drugačije naznačeno."
To znači da su vaši dobici smanjeni u skladu sa uslovima i odredbama o bonusu.
Štaviše, nisam našao nijedan snimak ekrana priložen ovoj žalbi. Molimo, postavite iһ ovde ili iһ prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Pročitao sam uslove i odredbe.
Prilažem vam snimke ekrana.
Hvala na podršci
Hvala vam na odgovoru, spiroslavranos5. Možete li molim vas da postavite ovde (ili mi prosledite) snimak ekrana vaše istorije bonusa?
Dobro jutro!
U prilogu ćete videti odgovarajući bonus.
26.05.2023 - 20:22
Da li sam dobro razumeo da ste dobili 35 besplatnih okretaja? Da li ste aktivirali bonus sa novim depozitom ili ne?
Dobro veče, napravio sam depozit, a zatim zatražio besplatne okrete sa ćaskanja, gde su me obavestili da bonus nema maksimalnu gotovinu jer sam ga dobio zbog depozita koji sam napravio.
Hvala puno, spiroslavranos5, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Mnogo vam hvala! Nadajmo se da će to biti rešeno.
Zdravo spiroslavranos5,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem NineCasino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dobro veče, hvala na trudu, trudim se da ostanem pozitivan.
Kako će tačno na rejting kazina uticati 9.4 koji ima?
Dragi kupac,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na vašu zabrinutost. Nakon što smo sproveli detaljnu istragu, pažljivo smo pregledali detalje vašeg upita u vezi sa maksimalnim ograničenjem povlačenja.
Želimo da pojasnimo da maksimalno ograničenje povlačenja nije ograničeno; međutim, važno je napomenuti da bonusi za lojalnost podležu posebnim uslovima. Ovi uslovi mogu uključivati maksimalnu granicu dobitka, koja se odnosi na preostali iznos nakon ispunjenja uslova za klađenje.
Da bismo obezbedili transparentnost, jasno ukazujemo na prisustvo oznake „maksimalni dobitak" u odeljku o bonusima i besplatnim okretima gde je primenljivo. Ove informacije služe kao podsetnik na ograničenja povezana sa određenim bonusima.
Što se tiče snimka ekrana koji ste dali, sa žaljenjem vas obaveštavamo da se on ne odnosi na rezultat besplatnih okretaja za lojalnost koje ste dobili tokom sesije ćaskanja uživo. Izvinjavamo se zbog bilo kakve zabune koju je ovo moglo izazvati.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili nedoumica u vezi sa našim uslovima i odredbama bonusa, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo i pružimo sva potrebna pojašnjenja.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav, Nine Casino Team.
Dakle, nije važno da su oba vaša agenta pogrešila. Može li ovo biti negativna ocena za kazino?
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Iako je podrška ćaskanja uživo napravila grešku, pravila u Uputstvima i uslovima kazina jasno navode da postoji maksimalna isplata za besplatne okrete lojalnosti. Situacija nije optimalna, ali ljudska greška se dešava. Pošto je zabunu izazvala pogrešna informacija osoblja kazina, bilo bi prikladno da kazino ponudi neku vrstu kompenzacije kao gest dobre volje.
Dragi moji!
Hvala vam što ste nam se obratili i na razumevanju u vezi sa zabunom izazvanom dezinformacijama koje je dalo naše osoblje. Iskreno se izvinjavamo zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.
Da pokažemo našu posvećenost rešavanju situacije i kao gest dobre volje, dali smo 20 evra gotovinskog bonusa na račun igrača. Imajte na umu da ovaj bonus dolazi sa zahtevom za klađenje od k30.
Nadamo se da ova nadoknada pokazuje našu posvećenost pružanju najboljeg mogućeg iskustva našim cenjenim igračima. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu za podršku.
Hvala vam još jednom na razumevanju i radujemo se što ćemo vam bolje služiti u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Hvala NineCasino timu na ponudi bonusa.
Poštovani spiroslavranos5,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
