Igrač iz Austrije je pokušao podići svoj dobitak, ali je kazino otkazao isplatu vjerovatno zbog depozita napravljenih putem treće strane. Igrač je kasnije potvrdio da mu je kazino vratio dobitak i da je uspio uspješno povući sredstva, te smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Igrao sam u kazinu devet. Depozit 50 eura. Onda sam pobedio. Poslani cijeli dokumenti. Ali uvijek je nešto nedostajalo. Onda sam sve poslao. Odjednom više nisam mogao ćaskati, bio je blokiran. Jedini odgovor koji sam dobio na e-mailove je da je vaša karta napravljena, ništa više. Ali čekić dolazi sada, pogledam račun za isplatu i moj novac je poništen. Ali tamo gdje ga nema ni na računu igrača potpuno je nestalo. I dalje sam imao nekoliko centi na računu igrača i sada je potpuno nula. Smatraj to zaista tužnim
Draga Patzilein,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je kazino otkazao vaše povlačenje zbog depozita napravljenih putem načina plaćanja treće strane?
Možete li, molim vas, pojasniti da li vi i vaša supruga imate zajednički račun ili samo od nje imate dozvolu da ga koristite?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, poništili su mi nagradu od 14.000 eura. Tvrde da je moja žena 3 pružalac usluga. Ali nije tako. Ovo je zajednički račun. Zove se Wilfried G*** i Ingrid G***. Novac dolazi od mene i od žene. Imam ista prava kao i moja supruga. Rado ću vam poslati izvod računa jer su oba imena gore. Da je to samo račun moje žene, ispod bi pisalo njeno ime. Ali nije tako. Jedino što nemam je karticu računa. Zato što koristim ženu. Molim vas pomozite mi da dobijem barem dio profita. LG Wilfried G***
Hvala vam puno na odgovoru, Patzilein. Ako je moguće, proslijedite mi izvod iz banke ili drugi dokument koji pokazuje da ste i vi i vaša supruga legitimni vlasnici bankovnog računa.
Jeste li obavijestili kazino o ovoj činjenici? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zdravo
Da, objasnio sam im da dolazi novac od mene i moje žene. I da to nije zabranjeno. Nisam mogao to da pročitam. Pošto smo oboje vlasnici računa. Upravo su mi pisali, moja žena. Budite 3 provajdera.
Nikada nisam imao problema sa zajedničkim računom. Samo u ninecasinu. I žele vratiti 50 eura na moj račun. Vlasnik bi trebao vratiti novac.
Zdravo
Nadam se da sam ti poslao sve što ti treba. Unaprijed se zahvaljujem
Pozdrav još jednom, ovo su iznosi koje ste otkazali ha
Ponovo sam ih kontaktirao, ali to je sve što sam ikada dobio odgovor. Pogledajte istoriju razgovora i e-pošte
Zdravo
Sada sam barem uspio da vratim svoj otkazani dobitak na račun igrača. Ali ono što je smiješno je oko 14.000 eura, a ne 15.000 eura.
Rezervisali su mi 15.000 nazad.
Ali sada dolazi sljedeći problem. imam detekciju lica u pasošu. Poslani Paysafe nalog može čak i vidjeti uploadane dokumente, ali prema njima oni to nemaju.
Da li sam dobro shvatio da vam je kazino vratio 1.000€ više nego što je trebalo? Također, da li sam dobro shvatio da sada pokušavate proći verifikaciju?
Rezervisali ste poništene iznose nazad na račun za igre. Ali dvaput sam imao isplaćeno 4.000 eura i dva puta 3.000 eura. Zato što su me obavijestili da ne mogu odjednom isplatiti tako velike iznose. Ali nemam šanse da ovjerim račun. Poslaću vam izvode sa računa ne odgovara. Uz Iban uvijek ima 21.7.022 /17.15.44 50 eura. Poslao sam izvod računa koji ne odgovara. Onda hoće Dimoco April 5,45 50 eura. Ali pogledao sam paysafe račun i ne mogu pronaći ove uplate na izvodima računa.
I umjesto 14.000, naplatili su mi 15.000. Poslao sam pasoš. Prepoznavanje lica. dokaz adrese. Izvodi računa. Dokaz da se radi o ograničenom računu. Ali nema šanse za isplatu.
Ali ne mogu proći recenziju jer stalno pronalaze nešto novo.
Mislim da bi sve što sam poslao normalno trebalo da bude dovoljno da budem ta osoba.
A sada dolazi sljedeći problem. Jednom sam platio mobitelom. Ali nažalost više nemam ovaj ugovor o mobilnom telefonu. Šta da radim sada. Imam li priliku da ga sada otplatim? Jer ne gubim vrijeme sa kazinom. Jer sporo je dovoljno
Zdravo
Želio bih vam puno zahvaliti na pomoći.
Uspio sam da podignem svoj dobitak. Mali napor sa guruom je uspio. Kažem hvala.
Sjajne vijesti, Patzilein. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
