Igrač iz Nemačke je otvorio dupli račun u kazinu, a da toga nije shvatio. Nakon deponovanja i gubitka novca, zatražila je bonus, nakon čega je kazino zabeležio dupliranje. Ona traži povraćaj novca jer veruje da je račun trebalo odmah da bude zatvoren. Žalba je odbijena jer igrač nije imao aktivno stanje kada je račun zatvoren.
Račun je otvoren 22.08.2023. Sistem me nije obavestio da je ovo dupli nalog. Nisam mogao da se setim prethodne registracije. Prema uslovima i odredbama, duplikat naloga je zabranjen, ali nalog nije zatvoren. Položio sam novac i izgubio. Kada sam tražio bonus, rečeno mi je da je ovo dupli račun. Po uslovima poslovanja, to je zabranjeno, ali se čini da je dozvoljeno kada je u pitanju gubitak novca. Račun je trebalo odmah zatvoriti. Nakon što se to saznalo, sav novac je trebalo da se vrati i račun zatvori. Bilo bi mi odbijeno povlačenje zbog duplog naloga. Uslovi u početku utvrđuju da je dozvoljen samo jedan nalog po domaćinstvu, ali onda to odjednom postaje dozvoljeno ili šta? Ovo je čista prevara!!!
Zdravo cagon2512,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je vaš prvi nalog napravljen? Koliko ste tačno uplatili na svoj drugi kazino račun? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino priznaje višestrukost naloga samo tokom procesa verifikacije i da je u potpunosti na igraču da poštuje ove uslove i da ne kreira više naloga. Pošto se to smatra kršenjem uslova, kazino je imao pravo da poništi sve generisane dobitke i blokira nalog.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, nažalost ne znam kada je registrovan prvi nalog. Na drugi račun je deponovano ukupno 900 evra. U svakom drugom kazinu novi nalog se blokira čim pokušate da ga otvorite ili dobijete informaciju. Ovde to nije bio slučaj pa sam počeo sa svojim prvim računom igrača u Nine Casino-u. Prema statutu, istina je da nikada nisam mogao da isplatim nijedan dobitak koji sam napravio, ali zašto mi onda ne vraćaju moje depozite? Poslednji put sam pisao kazinu 24. avgusta 2023. jer se osećam prevarenim. Takođe sam im pisao da je dupli račun zabranjen po uslovima, ali ako izgubite novac odjednom je legalno.
Zdravo cagon2512,
Kada je napravljen prvi nalog i kada ste ga poslednji put koristili? Da li ste ikada zatražili bonuse na prvom nalogu?
Imajte na umu da kazino saznaje za duplikat naloga samo tokom verifikacije jer nema razloga za proveru naloga pre toga.
Zdravo Nik, ne znam kada se nalog koristi prvi i poslednji put, a ni kazino ne daje ove informacije. Ako jeste, u Nine Casino-u je korišćen samo bonus za registraciju.
Svaki drugi sistem kazina odmah prepoznaje duplikat registracije i blokira drugi nalog. Ako saznate da je u pitanju dupli račun onda će dobici biti zaplenjeni, ali ako izgubite u redu je??!??
Zdravo cagon2512,
Da li sam dobro razumeo da je vaš trenutni saldo u kazinu nula?
Imajte na umu da većina onlajn kazina ne može odmah da otkrije duplikate naloga i o tome saznaju tek tokom procesa verifikacije.
Da, stanje je nula evra i račun je zatvoren jer je to drugi račun.
Kada sam tražio bonus ili povraćaj novca, ispostavilo se da je u pitanju dupli nalog. Sva renomirana onlajn kazina isključuju dvostruke račune od samog početka. Sistem je zapravo sposoban da prepozna ovako nešto. Na kraju mi je službenica rekla da je njen nalog označen kao duplikat. Dakle, već ste znali da je to dupli račun jer je bio označen, ali nije bilo važno jer sam mogao da uplatim i onda izgubio. Ali kada sam pitao za bonus, rečeno je da je račun označen kao dvostruki nalog. Ne mogu da ti dam bonus. Ali to je već bilo označeno prilikom registracije. Zašto onda nije blokiran???
Zdravo cagon2512,
Sve dok je vaš kazino saldo bio nula, više nema šta da se rešava. Kazino ima pravo da zatvori bilo koji račun sa nultim stanjem bez ikakvog razloga.
Na osnovu te činjenice sada ćemo zatvoriti žalbu jer niste imali aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
