NaslovnaPritužbeNineCasino - Igrač ima kašnjenje u verifikaciji povlačenja.
NineCasino - Igrač ima kašnjenje u verifikaciji povlačenja.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos:
1.800 R$
NineCasino
Index sigurnosti:Veoma visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Brazil submitted all necessary documentation for account verification but faced issues when trying to withdraw, as it continued to show as needing verification. Despite having played at the casino before, she felt disrespected by the lack of resolution for the withdrawal process after winning. The issue was resolved when the casino identified a problem with the ID submission, manually uploaded it, and verified the account. Following this, the player successfully received her payment.
Igrač iz Brazila je dostavio svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja povlačenja, jer je i dalje pokazivalo da mu je potrebna verifikacija. Uprkos tome što je ranije igrala u kazinu, osećala se nepoštovanjem zbog nedostatka rešenja za proces povlačenja nakon pobede. Problem je rešen kada je kazino identifikovao problem sa slanjem ID-a, ručno ga otpremio i verifikovao nalog. Nakon toga, igrač je uspešno primio uplatu.
Poslao sam svu dokumentaciju da bih mogao da izvršim povlačenje, a pokazuje se da je potrebna verifikacija. Kada pokušam da se povučem, piše da moram da proverim. Uđem u ćaskanje i kažu da postoji problem. Sa svim novcem koji zarade, ne mogu ovo da poprave. Mislim da je to nepoštovanje prema igraču. Uvek sam igrao tamo, ali nikada ranije nisam pobedio. Međutim, sviđa mi se kazino. A sada kada sam pobedio, ne daju mi da se povučem.
I sent all the documentation to be able to make my withdrawal, and it shows as needing verification. When I try to withdraw, it says I need to verify. I enter the chat and they say there's a problem. With all the money they earn, they can't fix this. I think it's disrespectful to the player. I've always played there but never won before. However, I like the casino. And now that I've won, they won't let me withdraw.
Enviei toda documentação para poder efetuar meu saque , aparece como verificar.E quando vou sacar fala que tenho que verificar.Entro no chat dissem que está com problemas.Agors com tanto dinheiro que ganham não consegue corrigir isso .Acho um desrespeito com o jogador.Sempre joguei lá porém nunca havia ganho .Porém gosto do cassino.E agora que ganhei não deixam sacar.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu? Da li ste ih otpremili preko profila igrača ili ste ih poslali putem mejla?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear fabi232011,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one?
Have you provided all the required documents in the correct format? Did you upload them via the player's profile or did you send them via email?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobro jutro, da, proverio sam, poslao sam svu dokumentaciju, ali sam obavešten o internom problemu, za koji, kako kažu u korisničkom timu, ne znaju koliko će vremena trebati da se reši. Razumem problem, ali mislim da je to nedostatak poštovanja prema igraču, teško nam je da pobeđujemo, a kada to uradimo, postaje birokratija.
Good morning, yes, I checked, I sent all the documents, but I was informed of an internal problem, which, according to the customer service team, they don't know how long it will take to resolve. I understand the issue, but I think it's a lack of respect for the player, we have a hard time winning and when we do, it becomes a bureaucracy.
Bom dia sim verifiquei, enviando todos os documentos, acontece que fui informada de um problema interno deles.Que segundo o atendimento não sabe o prazo para ser solucionado.Entendo a questão,mas acho uma falta de respeito com o jogador, custamos ganhar e quando ganha virar uma burocracia.Se soubesse do problema deles nem tinha jogado lá.
Hvala vam puno na odgovoru, fabi232011. Da li je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, fabi232011. Was this the only explanation you received from the casino? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Svaki dan se prijavljujem na ćaskanje da vidim da li je rešeno i uvek isti odgovor, bez prognoze. Najgore je što proveravate svoj nalog samo ako pobedite i pokušate da se povučete.
Every day I log on to the chat to see if it's been resolved and always the same answer, with no forecast. The worst thing is that you only check your account if you win and try to withdraw.
Todos os dias entro no chat para ver se foi resolvido e sempre a mesma resposta.e sem previsão.O pior de tudo é que vc só verifica a conta caso ganhe e tente sacar.
Hvala vam puno, fabi232011, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, fabi232011, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.
Pažljivo smo proverili nalog i primetili da je došlo do problema sa slanjem ID-a preko Sumsub-a, naš tim ga je ručno učitao i nalog je sada verifikovan. Vidimo da je fabi232011 uspeo da kreira zahtev za povlačenje koji je sada pregledan od strane našeg finansijskog tima i kada se završi povlačenje će biti obrađeno.
Javite nam ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nine Casino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We have carefully checked the account and noticed that there was an issue with submitting the ID via Sumsub, our team uploaded it manually and the account is now verified. We can see that fabi232011 was able to create a withdrawal request which is now being reviewed by our finance team and once they are done the withdrawal will be processed.
I really appreciate the response and attention given.
Realmente ontem o atendimento da nine realizou a verificação manual.E hj e o prazo do pagamento.Creio que será feito no prazo.Agradeco a resposta e atenção dada.
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Dear fabi232011,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.