NaslovnaPritužbeNineCasino - Igrač ima kašnjenje u verifikaciji povlačenja.

NineCasino - Igrač ima kašnjenje u verifikaciji povlačenja.

Rešeno
Naša presuda

Predmet je zatvoren

Iznos: 1.800 R$

NineCasino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Brazila je dostavio svu neophodnu dokumentaciju za verifikaciju naloga, ali se suočio sa problemima prilikom pokušaja povlačenja, jer je i dalje pokazivalo da mu je potrebna verifikacija. Uprkos tome što je ranije igrala u kazinu, osećala se nepoštovanjem zbog nedostatka rešenja za proces povlačenja nakon pobede. Problem je rešen kada je kazino identifikovao problem sa slanjem ID-a, ručno ga otpremio i verifikovao nalog. Nakon toga, igrač je uspešno primio uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam svu dokumentaciju da bih mogao da izvršim povlačenje, a pokazuje se da je potrebna verifikacija. Kada pokušam da se povučem, piše da moram da proverim. Uđem u ćaskanje i kažu da postoji problem. Sa svim novcem koji zarade, ne mogu ovo da poprave. Mislim da je to nepoštovanje prema igraču. Uvek sam igrao tamo, ali nikada ranije nisam pobedio. Međutim, sviđa mi se kazino. A sada kada sam pobedio, ne daju mi da se povučem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani fabi232011,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
  • Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu? Da li ste ih otpremili preko profila igrača ili ste ih poslali putem mejla?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobro jutro, da, proverio sam, poslao sam svu dokumentaciju, ali sam obavešten o internom problemu, za koji, kako kažu u korisničkom timu, ne znaju koliko će vremena trebati da se reši. Razumem problem, ali mislim da je to nedostatak poštovanja prema igraču, teško nam je da pobeđujemo, a kada to uradimo, postaje birokratija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, fabi232011. Da li je ovo bilo jedino objašnjenje koje ste dobili od kazina? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Svaki dan se prijavljujem na ćaskanje da vidim da li je rešeno i uvek isti odgovor, bez prognoze. Najgore je što proveravate svoj nalog samo ako pobedite i pokušate da se povučete. filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, fabi232011, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani fabi232011,

Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika NineCasina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi NineCasino, možete li dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Zaista cenimo vaše povratne informacije i rado ćemo raditi na rešavanju ovog pitanja za dobro obe strane.


Pažljivo smo proverili nalog i primetili da je došlo do problema sa slanjem ID-a preko Sumsub-a, naš tim ga je ručno učitao i nalog je sada verifikovan. Vidimo da je fabi232011 uspeo da kreira zahtev za povlačenje koji je sada pregledan od strane našeg finansijskog tima i kada se završi povlačenje će biti obrađeno.


Javite nam ako imate dodatnih pitanja.


Srdačan pozdrav,

Nine Casino


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zaista cenim odgovor i pažnju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi NineCasino,

hvala vam na brzom odgovoru. Molimo vas da nas obaveštavate o statusu procesa verifikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dobar dan, kao što sam obećao, upravo sam primio uplatu iz kazina devet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani fabi232011,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti