Igrač iz Portugala je od 26. decembra imao tri plaćanja na čekanju od po 50 evra. Uprkos dodatnim isplatama koje su odobrene i plaćene, prvobitna plaćanja su ostala na čekanju. Igračica je izjavila da nema aktivnih bonusa i izrazila je nezadovoljstvo zbog toga što kazino postupa sa njenim povlačenjem. Međutim, kazino je naknadno isplatio sva povlačenja na čekanju. Označili smo žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu nakon što je igračica potvrdila prijem svojih uplata.
Dobar dan,
Prijavljujem 3 isplate na čekanju od po 50 € koje su na čekanju od 26. decembra.
Od tog datuma sam vršio nove isplate drugim danima - potpuno istim metodom - sva su odobrena i isplaćena u roku od nekoliko sati. Isplate od 36. dana ostaju na čekanju.
Ako obrađujete isplate izvršene nakon starijih koristeći isti metod, zašto su starija još uvek na čekanju?
Dragi Miidelgado,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobar dan, kao što vidite iz štampe, preko istog sistema (bankovni transfer) sam već isplaćivao kasnijih dana, kada je isplata bila još veća i odobrena i isplaćena u roku od nekoliko sati! Još samo one od 26. čekaju! To je bilo koja od njihovih grešaka! Ali sada niti plaćaju niti puštaju novac za igru.
Ako se transakcije obavljaju uredno, nema smisla plaćati najnovije, a najstarije ostaviti neplaćenim.
Zdravo Miidelgado,
Hvala vam.
Nema aktivnog bonusa!
Međutim, oni su već izvršili uplate.
To ne znači da je ono što se dogodilo bilo normalno!
Samo su platili, nisu dali nikakvo opravdanje što nisu platili zaostale obaveze pre novih.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Miidelgado, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
