Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, imao je problema sa povlačenjem od 50€ koji nisu bili uplaćeni na račun i iznosom koji je zadužen, ali se ne odražava na računu igre. Žalba je zatvorena pošto ju je igrač rešio sa kazinom.
Dobro jutro, imam još jedan problem sa isplatom od 50€ 7. jula u 21:45 na broj 989690792269882545 još uvek nije stigao. A danas u 09.07 u 10:14 LTD 1395449225 nije stigao na račun igre, ali je već zadužen. Mislim da to što se dešava nije u redu, oni ne znaju samo 💰 zaduženje. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav Marzena
Zdravo tarantomarzena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, igram dosta dugo i verifikovan sam i bez bonusa. Nadam se da će to uspeti i šteta je što se isti problemi javljaju iznova i iznova. Obično bih takođe trebalo da dobijem malu zahvalnost za sve nevolje. Pozdrav Marzena
Draga tarantomarzena,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
