The player from North Rhine-Westphalia, Germany had issues with a withdrawal of 50€ not being credited into the account and an amount debited but not reflecting in the game account. The complaint was closed as the player resolved it with the casino.
Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije, Nemačka, imao je problema sa povlačenjem od 50€ koji nisu bili uplaćeni na račun i iznosom koji je zadužen, ali se ne odražava na računu igre. Žalba je zatvorena pošto ju je igrač rešio sa kazinom.
Dobro jutro, imam još jedan problem sa isplatom od 50€ 7. jula u 21:45 na broj 989690792269882545 još uvek nije stigao. A danas u 09.07 u 10:14 LTD 1395449225 nije stigao na račun igre, ali je već zadužen. Mislim da to što se dešava nije u redu, oni ne znaju samo 💰 zaduženje. Nadam se da mi možete pomoći. Srdačan pozdrav Marzena
Good morning, I have another problem with a payout of 50€ on July 7th at 9:45 p.m. with the number 989690792269882545 has still not arrived. And today at 09.07 at 10:14 LTD 1395449225 has not arrived on the game account but has already been debited. I don't think what's going on is right, they don't just know 💰 debit. I hope you can help me. Kind regards Marzena
Guten Morgen, ich habe wieder Problem mit Auszahlung von 50€ am 07.07 um 21uhr45 mit dem Nummer 989690792269882545 ist immer noch nicht angekommen. Und heute um 09.07 um 10uhr14 LTD 1395449225 ist nicht auf spiel konto angekommen aber schon abgebucht . Ich finde nicht richtig was da abläuft die kennen nicht einfach 💰 abbuchen . Ich hoffe das sie mir helfen können. Mit freundlichen Gruß Marzena
Zdravo tarantomarzena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo, igram dosta dugo i verifikovan sam i bez bonusa. Nadam se da će to uspeti i šteta je što se isti problemi javljaju iznova i iznova. Obično bih takođe trebalo da dobijem malu zahvalnost za sve nevolje. Pozdrav Marzena
Hello I've been playing for quite a long time and I'm verified too and no bonus. I hope that they can do it and it's a pity that the same problems occur again and again. Normally I should also get a small thank you for all the trouble. Greetings Marzena
Hallo ich spiele ziemlich lange und bin auch verifiziert auch und kein Bonus. Ich hoffe das sie das erledigen können und schade dass immer wieder die gleiche Probleme auftreten normalerweise soll ich auch kleines Dankeschön bekommen für die ganze Umstände. Gruß Marzena
Želim da znaš da je sve gotovo. Hvala svakako
I want to let you know that it's all over. Thanks anyway
Ich möchte bescheid sagen das ganze hat sich erledigt. Trotzdem danke
Draga tarantomarzena,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Dear tarantomarzena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
