The player from Brazil is dissatisfied with the verification procedure in the casino. After submitting the complaint, the player informed us his account was verified. He did not answer our questions whether his winnings were paid out, so we rejected the complaint.
Igrač iz Brazila je nezadovoljan postupkom verifikacije u kazinu. Nakon podnošenja žalbe, igrač nas je obavestio da je njegov nalog verifikovan. Nije odgovorio na naša pitanja da li je njegov dobitak isplaćen, pa smo žalbu odbili.
Napravio sam povlačenje i ne ide, dobiju čavrljanje na kontrolnoj listi, moje dupe, i još uvek ocenjuju ovu kuću kao odličnu da bi ljudi verovali da je pouzdana, oni mogu biti samo deo šeme..
I made a withdrawal and it doesn't work out, they get a checklist chatter, my ass, and they still rate this house as excellent to make people believe it's reliable, they can only be part of the scheme..
Fiz um saque e não cai na conta , ficam com um papo furado de lista de verificação, uma ova , e ainda avaliam essa casa como excelente pra fazer as pessoas acreditarem que é confiável, só podem fazer parte do esquema ..
Dragi bikagabrijel,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je verifikacija (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njiһove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljniһ i licenciraniһ kazina ne sһvata KIC olako i može potrajati nekoliko radniһ dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear bicagabriel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that verification (KYC) is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dokumenti su već poslati i analiziraju se poput povlačenja
Documents have already been sent and are under analysis like the withdrawal
Documentos já foram enviados e estão em análise igual o saque
Kada ste poslali dokumente na proveru?
When did you send the documents for verification?
Dobio sam povlačenje..
I received withdrawal..
Recebi a retirada..
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan i da ste primili svoje dobitke? Obavestite me da li mogu da zatvorim žalbu ili postoji još nešto u čemu mogu da vam pomognem.
Do I understand correctly that your account is now fully verified and you received your winnings? Please let me know if I can close the complaint or if there's anything else I can help you with.
Dear bicagabriel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Čini se da je ovaj problem možda rešen, ali bez potvrde igrača primorani smo da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
