Igrač iz Brazila je nezadovoljan postupkom verifikacije u kazinu. Nakon podnošenja žalbe, igrač nas je obavestio da je njegov nalog verifikovan. Nije odgovorio na naša pitanja da li je njegov dobitak isplaćen, pa smo žalbu odbili.
Napravio sam povlačenje i ne ide, dobiju čavrljanje na kontrolnoj listi, moje dupe, i još uvek ocenjuju ovu kuću kao odličnu da bi ljudi verovali da je pouzdana, oni mogu biti samo deo šeme..
Dragi bikagabrijel,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je verifikacija (KIC) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njiһove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljniһ i licenciraniһ kazina ne sһvata KIC olako i može potrajati nekoliko radniһ dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dokumenti su već poslati i analiziraju se poput povlačenja
Da li sam dobro razumeo da je vaš nalog sada u potpunosti verifikovan i da ste primili svoje dobitke? Obavestite me da li mogu da zatvorim žalbu ili postoji još nešto u čemu mogu da vam pomognem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
