Igrač iz Španije tvrdi da su izgubili saldo od 1.326 evra u Nine Casinu nakon što im je mobilni telefon isključen. Kada su kontaktirali kazino, rečeno im je da su otkazali bonus, što oni negiraju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Danas sam deponovao 50 evra u devet kazina Izgubio sam ih i napravio sam depozit od još 100 Prihvatio sam bonus kada sam imao 1326 Ostalo mi je bez baterije i mobilni se isključio kada sam ponovo pristupio kazinu devet, stanje je bilo na nuli. Kontaktirao sam ih i oni samo znaju da mi kažu da sam otkazao bonus i to nije tačno igrao sam sa 1326 i moj mobilni telefon isključen nisam ništa drugo uradio i smatram da je to prevara
Poštovani Ksarlio36 ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre zajedno sa relevantnom komunikacijom i pratećim dokazima na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Potvrdite da nikome drugom niste omogućili pristup svom nalogu.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
