Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany is dissatisfied with the verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom verifikacije. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
zdravo, postavljam svoje slike za verifikaciju više od nedelju dana.
Provjerili sve zahtjeve i npr. Pisma koja nisu starija od 90 dana šalju se tamo gdje je moja adresa.
Nažalost ništa se ne dešava, na zahtev sa live chatom piše: u toku je.
Nakon toga svi dokumenti su odmah označeni crvenom bojom i neupotrebljivi.
Hvala puno
Tarantomarzena
hello, have been uploading my pictures for verification for more than a week.
Have checked all the requirements and, for example. Letters that are not older than 90 days are sent where my address is stated.
Unfortunately nothing happens, on request with the live chat it says: it is in process.
After that, all documents were immediately marked in red and unusable.
Thanks very much
Tarantomarzena
hallo, habe seit mehr als eine Woche meine Bilder hochgeladen für die Verifizierung.
Habe alle Voraussetzungen geprüft und zb. Briefe die nicht älter sind als 90 Tage sind wo meine Adresse steht gesendet.
Leider tut sich nichts, auf Anfrage mit dem Livechat heißt es : es ist in Bearbeitung.
Danach wares sofort alle Dokumente sofort Rot gekennzeichnet und unbrauchbar.
Vielen Dank
Tarantomarzena
Draga tarantomarzena,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
Koje ste dokumente dostavili? Da li sam dobro shvatio da su svi vaši dokumenti odbijeni?
Jeste li pokušali razgovarati o ovom pitanju sa kazinom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have provided? Do I understand correctly that all of your documents have been rejected?
Have you tried discussing this issue with the casino? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Draga tarantomarzena,
Tajmer produžavamo za 10 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear tarantomarzena,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.