Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa NineCasinom, koji je zatražio potvrdu depozita sa ID-om transakcije radi verifikacije. Uprkos tome što je dostavio nekoliko odobrenih dokumenata, igrač se borio da dobije konkretan dokument koji je tražio kazino. Nakon naše intervencije, kazino je uspešno verifikovao račun igrača.
Osvojio sam znatan iznos u NineCasinu i želeo sam da ga prenesem na svoj račun. Sada kazino želi sve da proveri. Sve je teklo glatko...ali sada traže potvrdu depozita sa ID-om transakcije.....
I ne znam odakle da ovo dobijem, čak i kada se obratim korisničkoj službi, ne dobijam mnogo pomoći. Samo ponavljaju ono što mi kazino stalno govori da mi je potrebna potvrda depozita.....ali gde.....
Sve što želim je pristup svom novcu.
Zdravo Patricia79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Zašto im jednostavno ne prosledite izvod o plaćanju od svog provajdera kod kojeg ste ranije deponovali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Proces verifikacije traje skoro mesec dana. Moj broj telefona, imejl adresa, lična karta i izvod iz banke su odavno odobreni. Sada kazino želi dokaz o depozitu. Zato sam jednostavno poslao drugi bankovni izvod sa istim podacima koje sam već preneo u kazino. Ali nije odobreno. Zatim sam nekoliko puta kontaktirao korisničku podršku da pitam kakav im je dokument još potreban i gde mogu da ga nađem. Ali još nisam dobio odgovor šta tačno da koristim kao dokaz depozita.
Hvala unapred na pomoći
Patricia
Hvala, urađeno je. Moj nalog je sada u potpunosti verifikovan.
Hvala vam 🥰
Draga Patricia79,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
