Igrač iz Južne Afrike pokušava da povuče sredstva mesec dana, ali kazino zahteva dokaz o depozitu koji se ne može u potpunosti obezbediti zbog prirode blockchain transakcije. Uprkos višestrukim pokušajima da se saopšti ovaj problem, kazino nastavlja da traži iste informacije.
Kazino traži od mene da dostavim dokaz o depozitu kako bi obradio moje povlačenje. Oni traže:
- Ime pošiljaoca
– Broj bankovnog računa (ili IBAN)
- Iznos transakcije
- Ime primaoca
- ID transakcije
- Datum transakcije
Mnogo puta sam im rekao da je ovo blokčejn transakcija i da im stoga ne mogu dati sve tražene informacije (posebno ime pošiljaoca, ime primaoca i broj bankovnog računa), oni me samo šalju u krug tražeći od mene istu stvar iznova i iznova, čini mi se kao da nigde ne stižem. Nadam se da bi kazino guru mogao pomoći da se ovo reši, molim.
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li, molim vas, pojasniti koji način plaćanja i valutu ste koristili za deponovanje sredstava u kazino? Da li je to bilo preko aplikacije, ili možda novčanika za kriptovalute? Da li možete da dostavite kazinu snimak ekrana ili izjavu koja pokazuje neophodne lične podatke koji povezuju vaš profil za plaćanje sa transakcijom obavljenom u kazinu?
Da li su vaši drugi lični dokumenti do sada uspešno verifikovani?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg depozita veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
