Igrač iz Južne Afrike je pokušavao da povuče sredstva mesec dana, ali je kazino zahtevao dokaz o depozitu koji nije mogao u potpunosti da se obezbedi zbog prirode blockchain transakcije. Uprkos višestrukim pokušajima da se saopšti ovo pitanje, kazino je nastavio da traži iste informacije. Igrač je naknadno potvrdio da je kazino isplatio isplatu, a žalba je označena kao rešena.
Kazino traži od mene da dostavim dokaz o depozitu kako bi obradio moje povlačenje. Oni traže:
- Ime pošiljaoca
– Broj bankovnog računa (ili IBAN)
- Iznos transakcije
- Ime primaoca
- ID transakcije
- Datum transakcije
Mnogo puta sam im rekao da je ovo blokčejn transakcija i da im stoga ne mogu dati sve tražene informacije (posebno ime pošiljaoca, ime primaoca i broj bankovnog računa), oni me samo šalju u krug tražeći od mene istu stvar iznova i iznova, čini mi se kao da nigde ne stižem. Nadam se da bi kazino guru mogao pomoći da se ovo reši, molim.
Poštovani bim900129,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li, molim vas, pojasniti koji način plaćanja i valutu ste koristili za deponovanje sredstava u kazino? Da li je to bilo preko aplikacije, ili možda novčanika za kriptovalute? Da li možete da dostavite kazinu snimak ekrana ili izjavu koja pokazuje neophodne lične podatke koji povezuju vaš profil za plaćanje sa transakcijom obavljenom u kazinu?
Da li su vaši drugi lični dokumenti do sada uspešno verifikovani?
Takođe, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa verifikacijom vašeg depozita veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, hvala što ste mi se javili. Deponovao sam koristeći USDT na tron mreži. Dao sam kazinu snimak ekrana transakcije na tronscan.org i takođe im dao ID transakcije u običnom tekstu. Ovo bi trebalo da bude više nego dovoljno da potvrdim moj depozit. Svi ostali traženi dokumenti su do sada verifikovani.
Prosledio sam vam svoju e-poruku sa kazinom.
Kazino mi je isplatio moje povlačenje. Zatvorite ovu žalbu. Hvala
Poštovani bim900129,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
