Igrač iz Portugala je imao problema sa podizanjem €151.01 iz Ninecasina, i putem Skrill-a i bankovnog transfera. Uprkos nekoliko interakcija sa korisničkim servisom i pružanju potrebnih informacija, problem povlačenja je ostao nerešen. Međutim, nakon dalje komunikacije sa kazinom, igrač je potvrdio da je dobio svoj dobitak preko Skrill-a. Nakon toga smo žalbu označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Zdravo, ja sam Rikardo i podnosim ovu žalbu jer sam bezuspešno pokušao da podignem svoj dobitak iz Ninecasina. Pokušao sam da unovčim svojih 151,01 € preko Skrill-a, ali stranica je ostala potpuno prazna. Pokušao sam i bankovnim transferom, suočivši se sa istim problemom prazne stranice. Ni moj mobilni telefon ni moj kompjuter nisu radili u tom pogledu. Prijavio sam situaciju korisničkoj podršci i kao što možete zamisliti, oni nisu mogli da je reše. U ovom trenutku sam u nedoumici šta da radim dalje. Već sam poslao e-poštu Ninecasino-u sa izvodom iz banke kako bi mogli da prebace 151,01 € direktno na moj bankovni račun. Takođe sam podelio svoju Skrill adresu e-pošte. Do sada, još uvek čekam odgovor od Ninecasina. Ako mi Ninecasino ne isplati mojih 151,01 €, nikada više neću uplatiti novac u ovaj kazino.
Zdravo ricardo777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, moj Ninecasino nalog je konačno verifikovan. Morao sam da pokušam nekoliko puta i da koristim anonimni separator da bih mogao da podnesem zahtev za povlačenje. Moj nalog je verifikovan kada sam podneo zahtev za povlačenje.
Sve opklade koje sam napravio u Ninecasinu su bile u pravom novcu, nisam koristio bonus. Morao sam da otkažem bonus pre nego što sam uopšte mogao da povučem.
Juče se desila cela ova situacija, prva osoba koja mi je pomogla u korisničkoj podršci bila je gospođa koja ne zna da radi, imao sam dosta poteškoća da joj objasnim problem sa stranicom koja je bila prazna kada sam napravio povlačenje na veb stranici i aplikaciji Ninecasino. Nisam mogao ni da ga nabavim na svom kompjuteru. Tek druga osoba koja mi je pomogla u korisničkoj podršci, nekoliko sati kasnije, mi je zapravo pomogla sa problemom. Povlačenje mojih 151 € na moj Ninecasino račun je poslato i trebalo bi da ga primim preko Skrill-a. Nalog je verifikovan, čak je i korisnička podrška to potvrdila. Do sada nisam dobio novac, čekam da Ninecasino uplati 151 €.
Zdravo Casino Guru, već sam primio svojih 151 € od NineCasina preko Skrill-a. Nadam se da ću moći da računam na kazino u budućnosti. Hvala.
Dragi ricardo777,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
