NaslovnaPritužbeNineCasino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem.
NineCasino - Igrač se suočava sa problemima sa povlačenjem.
Automatski prevedeno:
Iznos:
600 $
NineCasino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Japan had deposited funds using Mifinity but was unable to withdraw through the same method. He had been instructed by the casino to deposit and withdraw in virtual currency, but the casino later disallowed such a transaction. The player had been left with no available methods to withdraw his winnings. After the issue had been forwarded to the Complaints Team, they had contacted the casino for further clarification. The player had finally been able to successfully withdraw his winnings in virtual currency. The casino had advised him to use the same method for future transactions. The Complaints Team had marked the issue as resolved.
Igrač iz Japana je deponovao sredstva koristeći Mifiniti, ali nije mogao da se povuče na isti način. Kazino mu je dao instrukcije da deponuje i povlači u virtuelnoj valuti, ali je kasino kasnije odbio takvu transakciju. Igrač je ostao bez dostupnih metoda da podigne svoj dobitak. Nakon što je problem prosleđen Timu za žalbe, oni su kontaktirali kazino radi daljeg pojašnjenja. Igrač je konačno uspeo da uspešno podigne svoj dobitak u virtuelnoj valuti. Kazino ga je savetovao da koristi isti metod za buduće transakcije. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam ponudili bilo kakav način povlačenja?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NineCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they offer any kind of withdrawal method for you?
Da li sam dobro razumeo da je sav vaš balans sada u virtuelnoj valuti ili je još nekako podeljen? Ako je sve kripto, zar ne možete da zatražite povlačenje?
Hello andandjonnyx,
Do I understand it correctly that all your balance is now in virtual currency or is it still somehow divided? If it's all crypto, aren't you able to request the withdrawal?
Zdravo andandjonnik i hvala na pruženim informacijama. Pošto će nam trebati dodatna pojašnjenja iz kazina, vaš slučaj će sada biti prosleđen mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello andandjonnyx and thank you for the information provided. As we will need more clarification from the casino, your case will be now forwarded to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hvala vam andandjonnik što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim NineCasino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you andandjonnyx for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask NineCasino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Hvala vam što ste nam se obratili i iskreno nam je žao zbog neprijatnosti koje ste doživeli.
U vezi sa vašim problemom, obaveštavamo vas da je vaše povlačenje uspešno obrađeno putem kripto valute. Ako u budućnosti želite da se povlačite ovim metodom, koristite kriptovalute i za depozite.
Ako imate bilo koje drugo pitanje, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
NineCasino tim.
Hello, dear andandjonnyx!
Thank you for reaching us out and we are sincerely sorry for inconvenience you have experienced.
Regarding your issue we inform you that your withdrawal was successfully processed via crypto currency. If you want to withdraw with this method in the future, please use crypto for deposits as well.
If you have any other question, don't hesitate to contact us.
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear andandjonnyx,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
