Igrač iz Njemačke vrlo je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Igrač je uspio riješiti problem s kasinom.
zdravo casino guru tim. već ste mogli dobiti uplate dva puta uz vašu pomoć. nevažeći odgovori upravljanja kazinom i taktike odlaganja, tako da su igrači prokockali svoje dobitke trenutno se mogu pronaći u svakom kazinu koji sam posjetio. ako u današnjoj situaciji zapravo ostvarujete profit (što je postalo zaista rijetko), odložite ljude i kažete im da dokument nije dovoljan i da to nije dovoljno dobro, bez obzira na to je li kvaliteta fotografija bitna, uvijek ista lira.
i budući da nam je draga država postavila zadatak da iskoristi hrabri profit u ugaru umjesto da gleda u prste ovih kockarnica. jako je tužno u današnje vrijeme kao igrač doživjeti pravdu ili imati kontrolu u ovoj oblasti.
Veoma sam dehumaniziran kako se tržište razvijalo i sada se od igrača traži samo da unovče. Odmah sam učitao sve dokumente u dva primjerka. Očekivano, nisu svi prihvaćeni. Kako neobično 🙂 već jasan zakon o pranju novca. Ukratko. Ko zapravo želi oprati svoj ugalj u sagorijevanju? Javite se. Podrška mi je pisala 2 dana kasnije moja uplata je otkazana. Naravno, bez razloga. Kako neobično uvijek ista prijevara s ovim operatorima. Pa i sada vas molim za pomoć u tom pogledu.) Hvala vam što ste prvo pročitali
Dragi Eric,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino brine da se novac šalje zakonitom vlasniku.
Da li sam dobro shvatio da vaši dokumenti još uvijek nisu prihvaćeni i da je vaš račun verifikovan?
Jeste li prikupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav Kristina, hvala vam puno na brzom odgovoru i podršci. Dogovorili ste se sa kazinom nakon što ste se žalili i dozvolili im da traže pomoć od vas. Veliko hvala na trudu i pozdrav Guru timu. Zaista si čvrst kao kamen.
Odlične vijesti, Eric. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Ovdje smo da vam pomognemo.