Igrač iz Italije izgubio je novac kockajući se u kazinu, zatražio je samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino odložio proces. Igrač traži povraćaj sredstava za depozite uplaćene tokom ovog perioda čekanja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, dosta mi je ovih kazina sa Curacao-a... Nakon što sam se kladio na situaciju sa kazinom koji me je zabranio, pokušao sam da se prijavim i dozvolili su mi da uplatim novac pre nego što su shvatili svoju grešku... Nažalost, ovo dovelo do toga da sam ponovo počeo da se kockam. Naišao sam na još jedan lažni kazino... naravno, izgubio sam novac i tražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali funkcija ćaskanja čak i ne postoji, to je virtuelni BOT. Dakle, poslao sam e-poštu i oni su odgovorili i isključili me nakon 3 dana i poslao sam mnogo mejlova tokom ta 3 dana. Želim refundiranje mojih depozita uplaćenih nakon slanja e-pošte pošto je njihov odgovor odložen. Nije u redu da ovi prevaranti ovako uništavaju živote ljudi, prilažem vam snimak ekrana za referencu
Zdravo lukor83,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Nine Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete koliko ste uplatili nakon što ste zatražili isključenje? Da li ste imali preostalo stanje na računu kada je zatvoren? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da standardni proces samoisključenja traje do 48 sati i kazino nije odgovoran za vaše depozite tokom tog vremena.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dragi ljudi, ne smete da igrate njihovu igru. Trebalo im je 3 dana. Čak to i priznaju u ćaskanju. Onda ionako iz njihove regulative kažu da odgovaraju u roku od najviše 24 sata. I u svakom slučaju u ćaskanju moraju odmah da preduzmu akciju ili u svakom slučaju imaju odeljak da se isključe poput italijanskih. Prilažem snimke ekrana njihovog prijema
vidi da sami prihvataju zahtev za isključenje 15Zdravo lukor83,
Pošto ste tražili samoisključivanje vikendom, nije prošao ni jedan radni dan i kazino je zatvorio vaš nalog. Na osnovu svih dosadašnjih dokaza, kazino je sve uradio korektno i po njihovim uslovima.
Možemo li još nešto da vam pomognemo? Ako ne, žalba će biti zatvorena.
Takođe, imajte na umu moj prethodni post da je potrebno 2 radna dana da isključite nalog, posebno ako to zatražite u petak ili vikendom, jer osoblje kazina može biti kratko i ima na desetine zahteva svakog dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
