Igrač iz Bugarske, koji je imao ograničenje kockanja zbog toga što je zavisnik, izgubio je 20.000 BGN na ninecasino.com, koji nije potvrdio njegova ograničenja. Zatražio je povraćaj novca jer mu je sajt dozvoljavao da se kocka uprkos njegovom samoisključenju. Žalbeni tim nije mogao dalje da istražuje pošto igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo,
Imam ograničenje kockanja u svojoj zemlji, Bugarskoj. Ne mogu da pristupim nijednom bugarskom sajtu za kockanje. Čistim slučajem sam pronašao ninecasino.com. Ovaj sajt nije potvrdio da li sam imao ograničenja, iako sam zavisnik od kockanja. Osporavam iznos od 20.000 BGN koji sam izgubio jer mi je ovaj sajt dozvolio da igram iako imam ograničenja.
Imam ogroman dug koji ne mogu da vratim, a banka će mi uzeti stan. Pregledajte moju žalbu i vratite mi novac.
Zdravo Kalinkanev,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste ikada tražili samoisključivanje u NineCasinu ili ste im spomenuli zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je odgovornost igrača gde se registruju i gde kazina ne blokiraju igrače na osnovu propisa njihove zemlje. Oni ograničavaju ili dozvoljavaju igrače na osnovu njihove licence i na igraču je da zna propise svoje zemlje.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imam ograničenja izbliza. 2 godine
sajt pusti me da igram me nije proverio da li a
Imam problem sa kockanjem.
Želim da vratim sve izgubljene depozite koje sam napravio i koji su mi nezakonito uzeli novac
Zdravo Kalinkanev,
Da li ste direktno tražili samoisključivanje iz kazina?
Ako ne, nemate pravo ni na kakvu vrstu povraćaja novca.
Mnogo puta sam pisao podršci da želim da to isključim, ali oni to ne rade.
Zdravo Kalinkanev,
Molimo vas da prosledite e-poštu u kojoj ste tražili isključenje iz kazina na nikolas.b@casino.guru .
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
