NaslovnaPritužbeNineCasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

NineCasino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 500 €

NineCasino
Poslato: 26/03/2025 | Rešeno : 22/04/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Tim za žalbe je intervenisao nakon što je igrač prijavio višestruke neuspele pokušaje povlačenja i loše iskustvo korisničke podrške. Nakon učešća tima, kazino je promenio svog dobavljača plaćanja, omogućavajući igraču da uspešno primi povlačenje. Međutim, igrač je primetio da nije ponuđena nikakva kompenzacija za dugotrajan proces. Žalba je označena kao rešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

Zatražio sam povlačenje 13. marta, a 14. marta? Da li je to potvrdio Ninecasino? Zatim sam čekao pet radnih dana (maksimalno vreme) i još ništa. U ćaskanju uživo (prošlog četvrtka), rekli su da će biti napravljena karta i da ću uskoro dobiti odgovor. Ali još ništa nisam čuo. Zato se javljam svaki dan i pitam. Njihov odgovor je: "Čekamo odgovor od vašeg dobavljača plaćanja." Sada, nedelju dana kasnije, i dalje dobijam isti odgovor. Tako da sam lično kontaktirao svoju banku i dobio odgovor u roku od nekoliko minuta. Rekli su da ne mogu ništa da urade. Takođe sam poslao e-poštu Ninecasino podršci, ali nisam dobio ni odgovor. Tim za podršku uvek dobija iste automatizovane poruke, a ćaskanje se uvek zatvara kada tražim dokaz da sam kontaktirao svog provajdera plaćanja itd. Nikada nisam doživeo ovako nešto za sve moje godine igranja, a igrao sam na zaista sumnjivim sajtovima!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Alphyaa,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

KIC itd. je ažuriran. Sutra će biti tačno 14 dana. Prema njihovim rečima, novac je prebačen davno, a problemi sa mojim računom nisu pomenuti.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Ažuriranje:


Primio sam e-poštu da moje povlačenje nije uspelo. Nisu mi rekli nikakav razlog i novac je naplaćen na moj račun. Međutim, pre nekoliko sati su mi rekli da čekaju da mi banka odgovori i da je sa njihove strane sve u redu i novac je uplaćen pre nekoliko dana. Pa sam otišao u Live Support. Prevod je bio tako loš i podrška (iz bilo kog razloga je spamovala Hearts) i čestitam mi itd. ovo me je zaista razbesnelo, nikada nisam imao tako lošu podršku ni u jednom kazinu. Podrška nije razumela ni kada sam objasnio nekoliko puta i promenio na engleski. Tako da sam ponovo počeo sa novom podrškom. Rekli su mi da je novac uplaćen danas??? ali je bilo na mom nalogu? To je jednostavno super čudno i sumnjivo. Onda sam objasnio i rekli su mi da ne znaju zašto je otkazan i nakon dugog pisanja rekli su mi da napravim novo povlačenje pa sam to i uradio. Ponovo sam pitao zašto je otkazan, a onda mi je rekla da moja verifikacija nije završena? Ali ne možete da se povučete kada nije potpuna i veb stranica mi je sve vreme pokazala da sam potpuno verifikovan i čak sam dobio i poštu za to. U procesu povlačenja je proveren i nije bilo ništa. Takođe svi podržavaoci su mi prošlih dana rekli da je sve u redu, plaćeno je, kupite nas, čekamo odgovor od vaše banke itd.


takođe su me 5 puta tražili izvode iz banke

kada me pitate ovo je super super riblje i nikada nisam doživeo ovako nešto. Dao sam vam snimke ekrana. Takođe, kada više ne žele da odgovaraju na vaša pitanja, samo zatvaraju ćaskanje. Super neprofesionalno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani Alphyaa,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ne, ništa drugo se još nije dogodilo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Rekli su mi da će isplata biti obrađena vrlo brzo, u roku od 24 sata. Čekam više od 24 sata, a isplata još nije ni verifikovana.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Prošlo je više od tri dana, a isplata nije ni u potpunosti obrađena. Kao mušterija, osećam se prevarenim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Čekam da se moje povlačenje obradi od 26. marta (samo obrada, a ne isplata!). Bio sam u ćaskanju uživo i rečeno mi je da je već obrađeno (iako još uvek piše da je u toku). Zatim sam pitao da li bi trebalo da bude tamo najkasnije do petka, a podrška je odgovorila da. Ako do petka ne bude ništa, javiću vam. file


Čekam isplatu od 13. marta, skoro tri nedelje. Ovo je neprihvatljivo; Treba mi kompenzacija za ovo.



edit


Ponovo sam pitao u ćaskanju uživo za više detalja. Kažu da je isplata završena 27. marta i od tada je na putu do mene. Kažu da će to trajati do tri radna dana, pa bi trebalo da stigne najkasnije do srede ili četvrtka.


file


Još uvek ne znam zašto toliko dugo traje. Moja banka je obično veoma brza sa transferima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo.

Treba mi tvoja pomoć. Dobio sam e-poštu da je ponovo odbijen/otkazano. Nisu naveli razlog. Međutim, mnogo puta su mi govorili da je sve u redu i da ću ga uskoro dobiti. Uploadovao sam mnogo dokumenata. Ovo ne može biti slučaj. Osećam se totalno prevarenim.


edit

Sporni iznos sada iznosi 500 evra. Upravo sam bio u ćaskanju uživo, gde mi je rečeno da je moja banka odbila transfer. Nikada nisam imao problema sa svojom bankom i podizao sam novac iz raznih kazina. Takođe sam kontaktirao svoju banku kada sam zahtevao prvo povlačenje. odgovor:

„Kao banka primalac, mi nemamo nikakav uticaj na dolazne transfere.


U idealnom slučaju, trebalo bi da proverite kod banke naručioca da biste saznali do kada će transferi biti obrađeni i, ako je potrebno, od njih zatražiti istragu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Alphiaa za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, hvala.


Trenutni status je da čekam dokumente za plaćanje kako bih mogao da kontaktiram svoju banku. Nažalost, kazino reaguje vrlo sporadično, tako da nema napretka. Takođe su mi rekli da koristim alternativni metod povlačenja, ali nemam čipove ili kriptovalute, a to bi bilo veoma teško primeniti. Osim toga, morao bih ponovo da uplatim koristeći taj način plaćanja, što ne želim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Alphiaa, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vašu borbu sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada nam odgovore.


Dragi NineCasino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam da rešimo pritužbu igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo navedite trenutni status zahteva igrača za povlačenje. Da li je to obrađeno na vašoj strani?

Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalia.

Hvala vam što se bavite slučajem.


Ninecasino je nakon dužeg vremena odgovorio na moj e-mail, rekavši da ne mogu da mi dostave nikakva dokumenta u vezi sa povlačenjem. Potrebni su mi ovi dokumenti da ih pošaljem svojoj banci.


Ukratko:

Čekam uplatu od 13. marta

Veoma loša podrška (duga vremena čekanja, ponekad ništa ne razumeju, lažna obećanja)

Isplata na moj bankovni račun nije uspela dva puta. Jednom nakon 14 dana čekanja, zatim nakon 5 dana. Rečeno mi je da kontaktiram svoju banku, što sam i učinio, ali očigledno su im potrebni dokumenti, a Ninecasino ne može da ih obezbedi.

Isplata putem tokena nije moguća jer moram da uplatim preko tokena unapred, ali ova opcija nije ni prikazana kada uplatim.

Kripto: Nemam ga, bilo bi puno posla i morao bih da položim depozit

Pogotovo zbog izjava nekih službenika podrške i činjenice da više ne mogu da mi daju nikakva dokumenta, sve više liči na prevaru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo!


Zahtev za povlačenje koji je juče uputio Vang142 uspešno je obrađen na našoj strani. Imajte na umu da kada se povlačenje obradi, može proći do pet bankarskih dana pre nego što se sredstva doznaju na vaš račun putem bankovnog transfera.


Prethodni pokušaji povlačenja su bili neuspešni jer je banka korisnika vratila transakcije. Kao rezultat toga, preporučili smo korišćenje alternativnog provajdera plaćanja iz menija za povlačenje.


Srdačan pozdrav,

NineCasino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Ninecasino,

Kao što sam već pomenuo, ni Jaton ni kripto ne rade za mene. Nažalost, ne postoje drugi načini povlačenja. Ako mi dostavite potrebna dokumenta od svog provajdera plaćanja, situacija bi trebalo da se lako reši.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Moja karta je jednostavno zatvorena, iako sam postavljao pitanja i ništa nije razjašnjeno. file

Nažalost, ovako je sve vreme sa Ninecasinom. Nikada nisam doživeo takav bezobrazluk.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Još nisam dobio novac. Bio sam u Livechatu pre nekoliko minuta i usred razgovora su me vratili za 15 minuta. file

Osećam se kao da svaki put kada postavim konkretna pitanja i zaista trebam pomoć, nemaju preostale automatizovane poruke i da će zatvoriti razgovor. Desilo mi se mnogo puta proteklih nedelja. Takođe nisam dobio više odgovora putem pošte.


Nadoknada za dugo čekanje, mizernu podršku i sve neprijatnosti bila bi više nego odgovarajuća.


Ne znam šta drugo da radim, molim vas pomozite mi. @Ninecasino @Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Juče sam napravio kripto novčanik jer bankovni transfer još uvek nije stigao, a sumnjam da je ponovo poništen. Zatim sam napravio depozit u Ninecasinu, osvojio malo i sada sam napravio tri podizanja po 50 € svaki. Videću da li će novac stići do mene.


Ovaj proces je, međutim, zahtevao dosta napora. Prvo sam morao da pronađem odgovarajućeg provajdera, da se verifikujem, predam dokumente itd. Nakon aktivacije morao sam da uplatim 40 €, što je takođe potrajalo. Tada sam mogao da uplatim u Ninecasino. Međutim, bilo mi je čudno da prilikom deponovanja možete odrediti određenu mrežu za odgovarajuću kriptovalutu, ali kada povlačite, nemate ovu opciju. Zbog toga postoji rizik da se novac izgubi tokom povlačenja ako koristite pogrešnu mrežu. Nakon povlačenja, kriptovaluta se takođe mora pretvoriti u pravi novac i prebaciti na moj bankovni račun.



Videćemo da li će ovoga puta biti lakše. Međutim, veoma sam razočaran Ninecasinom, posebno njihovom korisničkom podrškom. Šteta što je do ovoga došlo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Alphiaa, hvala vam na novostima. Možete li navesti da li je vaše povlačenje putem bankovnog transfera još uvek na čekanju?

Kojeg dobavljača kripto usluga/valute ste izabrali?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dobar dan,

Da, još uvek nedostaje glavni iznos od 500 evra. Nije pripisano ni na moj bankovni račun ni na moj Ninecasino račun.


Ostala kripto povlačenja su bila uspešna. Koristio sam Bitget za ovo i povukao se jednom sa Bitcoin-om i jednom sa Dogecoin-om.


Nadam se da će isplata brzo stići na moj bankovni račun ili će biti poništena kako bih mogao da povučem putem kriptovalute. Međutim, prvi put sam morao da čekam 14 dana na povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Skoro mesec dana kasnije i novac nije stigao do mene. Pokušao sam da kontaktiram podršku, ali izgleda da me uopšte ne razumeju. Nadam se da će povraćaj sredstava biti brz tako da mogu da povučem putem kriptovalute. Ninecasino podrška je neverovatna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potpuno ga gubim. Bankovni transfer ponovo nije uspeo. Pa sam pokušao da se povučem preko Kripta jer mi je prošli put uspelo. Sada sam dobio e-poštu da Kripto nije dostupan za ova sredstva.


Ne znam više šta da radim.


3 puta neuspeli bankovni transferi

Kripto Povlačenje nije uspelo

Najgora podrška ikada


Postoje samo 3 metoda za povlačenje. Kripto, bankovni transfer i Jeton. Jeton ne radi za mene. A drugi da bude otkazan svo jebeno vreme



molim vas pomozite mi file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sada sam bio u Livechatu. Prvo sam imao nasumično odgovorna pitanja za kockanje. Nakon što je opisao moj problem i rekao da ni kripto ni bankovni transfer ne rade, rekao je da pokušajte da povučete bankovnim transferom. Pa sam mu rekao da ovo ne radi. Onda je želeo snimke ekrana mojih bankovnih podataka. Nakon toga je rekao da se povuče preko Coinspad-a. Međutim, ovo nije ni dostupno za povlačenje. Ne pojavljuje se. Sada je ponovo otvorio kartu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Alphiaa, ranije ste uspeli da povučete preko kriptovalute, međutim, ona vam sada nije dostupna ili ste podneli zahtev i on je otkazan?


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Natalia.


Napravio sam depozit preko Cripto-a kao što sam rekao jer je potrebno da se povuče putem kriptovalute. Sa novcem koji sam napravio kripto depozit, osvojio sam nešto novca. Onda sam povukao balans. Pokušao sam sa 500€, ali je otkazan zbog „politike razmene". 500€ je osvojeno sa normalnim bankovnim depozitom.


Ali sada sam dobio e-poštu da su promenili dobavljača plaćanja i da treba da izvršim još jedno povlačenje bankovnim transferom. videćemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Alphiaa, možete li me obavestiti da li ste uspeli da zatražite novo povlačenje bankovnim transferom nakon vaše poslednje poruke?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo. Nakon što su promenili provajdera plaćanja, dobio sam ga veoma brzo. Nažalost, nisu mi ponudili nikakvu kompenzaciju za čekanje više od mesec dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Alfija,

Drago nam je da čujemo da ste konačno primili svoje povlačenje. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Natalia

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti