Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva položio je 750 funti tokom dva dana pre nego što je zatražio zatvaranje računa zbog zavisnosti od kockanja. Kazino je odbio da vrati igraču novac. Nakon što smo prikupili više informacija od igrača, bili smo primorani da zatvorimo žalbu.
Ovaj kazino mi je omogućio da se pridružim i uplatim preko £750 za 2 dana. Kada sam ih zamolio da zatvore moj nalog zbog zavisnosti od kockanja i takođe zatražio da mi vrate novac zbog toga što nemam licencu za UK, odbili su rekavši da je moja odgovornost da obavestim kazino ako se nalazim u jurisdikciji koja je zabranjena njihovom licencom Curacao . Pošto su poslali ovu e-poštu (pre sat vremena) sada su blokirali moju nadležnost i pojavila se poruka da ne prihvataju stanovnike Ujedinjenog Kraljevstva. Takođe su mi dozvolili da deponujem pomoću kreditne kartice preko AltPai-a.
Draga LizzieCG,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa NineCasinom.
Imajte na umu da kazina licencirana van Ujedinjenog Kraljevstva, kao što su kazina licencirana na Kurasau, nisu uključena u šemu samoisključenja Gamstop-a i neće moći da vas zaštite od otvaranja naloga niti da vas spreče da deponujete.
Vaša je odgovornost da obavestite kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražite samoisključivanje u takvim kockarnicama, inače kazino možda neće moći da vas zaštiti.
Da li sam dobro razumeo da je kazino zatvorio vaš nalog i blokirao vas nakon što ste ih obavestili o svojim problemima sa kockanjem?
Čekaću vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Rekli su mi da je moja odgovornost da ih obavestim ako živim u jurisdikciji u kojoj im je zabranjeno pružanje usluga, imajući u vidu da su na svom obrascu za registraciju imali UK.
Pošto sam ih pitao da nisu trebali da me prihvate ili uzmu moj novac, blokirali su UK kao jurisdikciju i sada daje poruku o grešci ako pokušate da se registrujete.
Takođe su mi dozvolili da uložim mnogo novca u kratkom vremenskom periodu. Ni jednom nisu tražili od mene da dostavim bilo kakvu dokumentaciju kao deo njihovog KIC-a, a takođe sam pročitao u njihovim uslovima i odredbama da povlačenja neće biti obrađena ako se igrač iz UK registruje, uplati i pobedi kod njih, tako da je ovo odmah lažno reklamiranje. Kontaktirao sam kompaniju koja je obrađivala uplate jer se radi o kockanju koje su mi dozvolile da koristim svoju kreditnu karticu. Ova kompanija je britanska kompanija koju reguliše FCA. Rekli su mi da razgovaram sa trgovcem i oni neće ništa da urade.
Samo mislim da treba da preuzmu odgovornost i blokiraju jurisdikciju kao što su to uradili sada od početka jer to onda sprečava bilo kakve probleme. Osećam da ih nije briga što britanski igrači troše novac jer znaju da nikada ne bi morali da plate ako pobede.
. 
Draga LizzieCG
Želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Drugim rečima, ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, oni bi trebalo da isplate svoje legitimne dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) oduzeta zbog toga što su iz ograničene zemlje. Ipak, čini se da ovde nije tako.
Kazina sa licencom Curacao rade van Gamstop šeme, ali i dalje imaju svoje funkcije odgovornog kockanja dostupne igračima, odnosno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.
UKGC je jedna od retkih licenci koja zahteva od kazina da verifikuju igrače pre nego što se uplate depoziti.
Ukoliko se nađete u situaciji da registrujete nalog u kazinu sa licencom različitom od UKCG, toplo preporučujem da odmah zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem kako biste bili zaštićeni od kockanja.
Čekaću vaš odgovor.
Kao što sam gore napisao, istražili bismo i pokušali da pomognemo samo ako bi kazino uskratio vaš dobitak tvrdeći da ste igrali iz zemlje sa ograničenjem.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, iskreno mi je žao što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim drugim kazinom na mreži.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
