Igrač iz Italije je želeo da poništi registraciju u kazinu, ali nije uspeo da pronađe nikakvu dokumentaciju za to. Nikada nije koristio račun, ali mu je naplaćeno 10 evra zbog neaktivnosti. Zahtevali smo dodatne detalje i produžili vreme odgovora za 7 dana. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača, sprečavajući dalju istragu ili rešavanje.
Dobro jutro, želeo bih da poništim registraciju u gore pomenutom kazinu, ali ne mogu da pronađem nikakvu dokumentaciju o mojoj registraciji. Pošto ga nikada nisam koristio, naplaćuju mi 10 evra za neaktivan nalog.
Dragi Romolo ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate.
Da biste bolje razumeli i pomogli u vašem slučaju, možete li da dostavite više detalja u vezi sa sledećim:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
