Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njegov dobitak još nije primljen. Kazino je tvrdio da su igraču zaplenili dobitak zbog korišćenja zajedničkog naloga sa njegovom suprugom. Uprkos našim naporima da komuniciramo sa igračem i prikupimo više informacija o problemu, igrač nije uspeo da odgovori na naše upite. Shodno tome, nismo mogli da nastavimo sa slučajem i morali smo da odbijemo žalbu.
Igrao sam u aplikaciji za kazino u subotu 18. novembra i osvojio sam 1000 funti pa sam zatražio povlačenje, ali u nedelju 19. ponovo sam igrao i osvojio sam nešto manje od 15000,00 pa sam nakon toga otišao da povučem, ali sam mogao da uradim samo 3000 u jednom danu tako da je bilo u redu, onda je otkazan i uradio sam to ponovo, ali dva je otkazan, pa sam razgovarao o novcu i rekli su da ću dobiti svoj novac pošto je uzet sa mog računa za igru
Poslao sam im sve informacije koje bih želeo itd. a onda pošto imam zajednički račun sa suprugom u banci, oni kažu da ne mogu dobiti dobitak od 15000,00 zbog treće strane, ali je 1000 funti koje sam dobio dan ranije stavljeno na moj zajednički račun u utorak
uzeli su sve moje dobitke i rekli da će vratiti samo ono što sam dao kao depozit
Razgovarao sam sa njima nekoliko puta sa jednom osobom koja je rekla da će dobici biti vraćeni, a onda mi je juče rečeno da ga neću dobiti i da je bilo problema da pošaljem e-poštu da saznam šta se dešava
Poslao sam im e-poštu danas i snimke ekrana svih delova o mojoj pobedi i plati koju sam dobio od njih, ali još uvek nisam dobio odgovor
molim vas možete li pomoći?
Kazino mi je rekao da su mi uzeli dobitak i da ih neću primiti jer imam zajednički račun sa suprugom, ali su isplatili mali iznos, ali ne i veliki dobitak
Ovo je imejl koji sam dobio nakon što sam razgovarao sa njima da mi kaže da će mi moj dobitak biti vraćen
Hvala na odgovoru, Taha1976. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
6.8. Možete koristiti samo svoju ličnu kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja za finansiranje svog naloga. Ime koje se pojavljuje na kreditnim karticama ili registrovano na računima za plaćanje koji se koriste za depozite ili isplate mora odgovarati imenu registrovanom na vašem nalogu.
Da li sam dobro razumeo da ste deponovali kreditnom karticom? Da li je ova kartica izdata na vaše ime? Takođe, možete li, molim vas, potvrditi da ste vi legitimni vlasnik bankovnog računa zajedno sa svojom suprugom i da to možete dokazati?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam sve razgovore koje sam imao sa njima putem vaše e-pošte
pozdravi Graeme
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj poslednji odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
