Igrač iz Nemačke uložio je 1000 evra i osvojio 9500 evra. Nakon što je zatražila povlačenje 2500 evra, dok je pokušavala da potvrdi svoj broj telefona, iznenada je odjavljena. Pokušaji da se ovo reši putem podrške za ćaskanje nisu bili od pomoći i ona sumnja da je njen nalog blokiran. Žalba je odbijena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Igrao sam juče i pobedio.
Juče sam zatražio povlačenje 2500 evra koji je bio u obradi.
Još uvek ima 7000 evra na mom igračkom računu.
Pokušavao sam da verifikujem svoj broj telefona sinoć, ali kada sam ga uneo bio sam odjavljen!
Odmah sam kontaktirao podršku za ćaskanje nakon ovoga. Međutim, izgleda da nisu imali potrebne informacije, samo su prosledili moj problem!
Od juče nisam dobio nikakve odgovore o svom problemu.
Ni ja nisam koristio nijednu bonus ponudu!!
Ovo je bio moj novac, juče sam položio 1000 evra i osvojio 9500 evra!
Čini se da te blokiraju čim pobediš!!
Zašto nas ne blokiraju kada uplaćujemo ili se kockamo?!!!
Nečuveno mi je da nas jednostavno blokiraju!!! Kao da smo mi dovoljno dobri za njih kada je u pitanju depozit!!!!!!
I šta sad? Šta je sa mojim novcem?
Zdravo deriaciiaieres,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa NineCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može blokirati vaš nalog dok ne verifikujete svoj nalog ili ne izvršite dodatne provere u vezi sa vašom igrom.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo dragi nik
moj identitet je potvrđen, moja e-pošta i dokumenti za verifikaciju su učitani, ali su u procesu nekoliko dana.
moj dobitak je bio pravi novac. Nisam koristio nikakav bonus!
Obavestio sam moderatora u ćaskanju u sredu da mi je nalog iznenada blokiran! Zatim su mi dali imejl od podrške i rekli da treba da opišem svoju situaciju podršci!
To sam i uradio u skladu sa tim! Ali nije dobio odgovor.
ali blok bez e-pošte ili izjave je zaista nečuven!
posle sam pročitao mnogo negativnih stvari o kazinu!
Nadam se da neće dozvoliti da moj novac nestane!
deponovanje bez kraja je legalno, ali povlačenje očigledno nije dozvoljeno ili problematično.
Zdravo deriaciiaieres,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina (e-mail ili ćaskanje uživo) na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Zdravo deriaciiaieres,
Na osnovu prosleđenih e-poruka, vaš nalog je blokiran zbog višestrukosti naloga. Možete li molim vas da nam kažete da li ste otvorili više od jednog naloga u kazinu ili da li neko drugi iz vašeg domaćinstva ima nalog tamo?
Neko u domaćinstvu takođe ima račun
Napravio sam jedan, a zatim ga zatvorio jer sam želeo da provedem manje vremena. Onda sam neko vreme stvorio novu.
Zdravo deriaciiaieres,
Nažalost, ako ste kreirali više naloga, kazino je imao pravo da zatvori vaše naloge i poništi sve dobitke generisane na njemu. Imajte na umu da kazino pronalazi višestrukost naloga samo kada želite da verifikujete svoj nalog.
Postoji li još nešto sa čime bismo vam mogli pomoći?
Da, i dalje smo hteli da prebacimo moj novac koji sam uplatio. Ništa se tu nije desilo nedeljama 
Zdravo deriaciiaieres,
Da li ste kazinu dali sve informacije koje su tražili na snimku ekrana koji ste dali? Kada ste im tačno poslali sve detalje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
