Igrač iz Grčke veruje da bi mu račun mogao biti blokiran greškom. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Greece believes his account might be blocked by mistake. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Grčke veruje da bi mu račun mogao biti blokiran greškom. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo ekipa,
Otvorio sam nalog na ninecasino i završio sam verifikaciju.
Nakon ovih, napravio sam višestruke depozite od ukupno više od 3000 evra i uspešno sam povukao 300 evra nazad na svoj Skrill 2 puta, u 2 transakcije.
Problem je nastao kada sam tražio da podignem 850 evra i poništili su mi podizanje 4 puta. Zatražio sam da budem plaćen u svom Skrillu, a takođe sam pokušao u kriptovalutama kako su tražili od mene.
Dobio sam e-poštu od njih da su mi zatvorili nalog jer sam imao još jedan i da sam se isključio.
Nema šanse da sam imao još jednu. Verujem da mora da dođe do zabune jer su promenili URL svog sajta u vvv.ninecasino5.com, pošto je Helenska komisija za kockanje zatvorila prethodne.
Čak i ako grešim i imam drugi nalog, mislim da moraju da mi vrate sve depozite koje sam napravio kao samoisključeni igrač koji je verifikovan i počeo da deponuje u njihovoj kompaniji.
Nadam se da ćete mi pomoći da rešim problem. Hvala!
Hi team,
I opened an account to ninecasino and i completed my verification.
After these i made multiple deposits of more than 3000 euros in total and i succesfully withdrew 300 euros back to my Skrill 2 times, in 2 transactions.
Problem started when i asked to withdraw 850 euros and they cancelled my withdrawal 4 times. I requested to be paid in my Skrill and i also tried in crypto as they asked me to do.
I got an email from them that they close my account as i had another one and that i was self excluded.
There is no way i had another one. I trust there must be a confusion as they changed their site url to www.ninecasino5.com, as Hellenic Gambling Commission closed the previous ones.
Even if i am that wrong and i had another account, i think that they need to give me back all the deposits i made as a self excluded player verified and started depositing in their company.
Hope you will help me resolve the issue. Thanks!
Poštovani RgLoi13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete kada je vaš nalog napravljen? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear RgLoi13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was your account created? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina i hvala na odgovoru.
Moj nalog je napravljen 4. marta i blokiran juče. U međuvremenu sam verifikovan i uspeo sam da uplatim i podignem novac.
Želeo bih da napomenem da je kazino prestao da mi odgovara.
Hello Kristina and thanks for your reply.
My account was created on the 4th of March and blocked yeaterday. In the meantime i was verified and managed to deposit and withdraw money.
I would like to mention that casino stopped replying to me.
Moram da napomenem da me je kazino kontaktirao, napomenuvši da je moj bilans pravi novac i predložili su mi da ponovo otvorim račun da ih podignem.
Međutim, insistiraju da sam povezan sa drugim računima. Može li to biti zbog činjenice da sam možda koristio javne mreže ili deljeni ViFi?
Njihova pošta:
Čini se da postoje i drugi nalozi registrovani kod nas koji dele vaš uređaj, IP adresu i/ili pregledač, jer je to vidljivo u našem sistemu.
Vaše stanje na računu su prava sredstva koja neće biti izgubljena. Mogu predložiti rešenje koje je da sa vaše strane napravite zahtev za povlačenje ako se vaš nalog ponovo otvori.
Srdačan pozdrav,
Dakota
NineCasino tim za podršku
I need to mention that casino contacted me, mentioning that my balance is real money and they suggested to reopen my account to withdraw them.
They insist though that i am connected with other accounts. Can this be due to the fact that i maybe used public networks or shared wifi?
Their mail:
There seem to be other accounts also registered with us sharing either your device, IP address, and/or browser, as this is visble in oour system.
Your balance on the account is real funds which will not be lost. I can suggest a solution which is to create a withdrawal request from your side if your account is reopened.
Best regards,
Dakota
NineCasino Support Team
Poštovani RgLoi13,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear RgLoi13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.