Igrač iz Bugarske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nalog igrača je deblokiran, a on je primio uplatu. Žalba je zaključena kao „rešena“.
Automatski prevedeno:
NineCasino - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.525 €
NineCasino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nine Casino mi je zatvorio račun na kojem sam imao 1525 evra. U mejlu koji mi je poslao, rekli su da mi neće dati novac i neće mi objasniti razlog zašto su ga u stvari ukrali ja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mihail777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na interesovanju da mi pomognete da rešim moj problem.
Počeo sam da se igram sa verifikacijom i čak sam napravio jedno podizanje od 400 evra bez problema.
Nisam prihvatio nikakav bonus.
Igrao sam uživo kazino-Blek Džek.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru, mihail777. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
POSLAO SAM TI 3 POŠTE IZ SVOJE KAZINO KAZINO DEVET.
MOLIM VAS DA OBAVEŠTITE AKO STE POZNALI?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, mihail777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mihail777,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Pozdrav svima!
Poslali smo pismo sa pojašnjenjem na sledeću adresu e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Molim vas, proverite.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi NineCasino,
Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Možete li je poslati ponovo?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Stefane!
E-poruka sa pojašnjenjem je ponovo poslata.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi NineCasino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada odgovorite na e-poštu.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Stefane!
E-poruka sa pojašnjenjem je poslata još jednom.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi NineCasino,
Hvala vam, primio sam vašu e-poštu.
Molimo vas da nas obaveštavate.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Pozdrav svima!
Poslali smo još jedno pismo sa pojašnjenjem na sledeću adresu e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Molim vas, proverite.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi NineCasino,
Hvala, odgovorio sam na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Stefane!
E-poruka sa pojašnjenjem je poslata još jednom.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi NineCasino,
Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Možete li ponovo poslati e-poštu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Zdravo Stefane!
E-poruka sa pojašnjenjem je poslata još jednom.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Nine Casino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi NineCasino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da stavite izjavu ovde, kako bi igrač bio obavešten o ishodu naše diskusije?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Pozdrav svima!
Odlučili smo da refundiramo zaplenjeni iznos, zadatak za refundiranje je kreiran i obradićemo ga u roku od 7 dana. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nine Casino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi NineCasino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Obavestite nas kada obradite povraćaj sredstava.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi svi,
Povraćaj je uspešno obrađen sa naše strane.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Poštovani mihail777,
Možete li potvrditi da li ste primili uplatu?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
DOBIO SAM NOVAC OD DEVET KAZINA.
MNOGO VAM HVALA NA POMOĆI.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, mihail777, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock