Igrač iz Bugarske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nalog igrača je deblokiran, a on je primio uplatu. Žalba je zaključena kao „rešena“.
The player from Bulgaria has been blocked without further explanation. The player's account got unblocked, and he has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Igrač iz Bugarske je blokiran bez daljeg objašnjenja. Nalog igrača je deblokiran, a on je primio uplatu. Žalba je zaključena kao „rešena“.
Nine Casino mi je zatvorio račun na kojem sam imao 1525 evra. U mejlu koji mi je poslao, rekli su da mi neće dati novac i neće mi objasniti razlog zašto su ga u stvari ukrali ja.
Nine Casino closed my account which I had 1525 euros in it.In an email who sent me,they said that they won't give me my money and they didn't won't explain to me the reason why they basically stole it from me.
Poštovani mihail777,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na koje igre ste se fokusirali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear mihail777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hvala vam puno na interesovanju da mi pomognete da rešim moj problem.
Počeo sam da se igram sa verifikacijom i čak sam napravio jedno podizanje od 400 evra bez problema.
Nisam prihvatio nikakav bonus.
Igrao sam uživo kazino-Blek Džek.
Thank you very much for your interest in helping me to solve my problem.
I started playing with verification and even made one withdrawal of 400 euros without problem.
I have not accepted any bonus.
I played live casino-Black Jack.
Hvala vam puno na odgovoru, mihail777. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, mihail777. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hvala vam puno, mihail777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mihail777, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Poštovani mihail777,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi NineCasino,
Možete li molim vas da kažete zašto je nalog igrača blokiran? Možete li nam dati dokaze? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear mihail777,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear NineCasino,
Could you please state why the player's account got blocked? Could you please provide us with the evidence? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Pozdrav svima!
Poslali smo pismo sa pojašnjenjem na sledeću adresu e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Molim vas, proverite.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Hello everyone!
We have sent the clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Dragi NineCasino,
Odgovorio sam na vašu e-poštu. Obavestite me kada odgovorite na e-poštu.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear NineCasino,
I have responded to your email. Please let me know once you respond to the email.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Pozdrav svima!
Poslali smo još jedno pismo sa pojašnjenjem na sledeću adresu e-pošte - KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Molim vas, proverite.
Srdačan pozdrav,
Devet kazino tim.
Hello everyone!
We have sent the one more clarification letter to the following email address- stefan.m@casino.guru. Kindly, please, check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi NineCasino,
Nisam dobio nikakvu e-poštu od vas.
Možete li ponovo poslati e-poštu?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear NineCasino,
I haven't received any email from you.
Could you please resend the email?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Dragi NineCasino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama.
Možete li da stavite izjavu ovde, kako bi igrač bio obavešten o ishodu naše diskusije?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear NineCasino,
Thank you for your response and the information provided.
Can you put the statement here, so the player can be informed about the outcome of our discussion?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Pozdrav svima!
Odlučili smo da refundiramo zaplenjeni iznos, zadatak za refundiranje je kreiran i obradićemo ga u roku od 7 dana. Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Nine Casino
Hello everyone!
We decided to refund the confiscated amount, refund task was created and we will process it within 7 days.Thank you for your cooperation.
Kind regards,
Nine Casino
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, mihail777, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, mihail777, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.