Igračica iz Švajcarske je doživela problem kada joj je nalog naglo suspendovan nakon što je osvojila 350 evra, što ju je sprečilo da podigne svoj dobitak. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da se obrati timu za podršku i što je više puta davala svoje bankovne podatke, nije dobila nikakvu efektivnu pomoć. Nakon što je podnesena žalba, igračica je prijavila da je primila svoj dobitak bez ikakve komunikacije putem e-pošte. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Imam brojne probleme sa ninecasino2.com. Igram na ovom sajtu oko 2 meseca i sve u svemu, nisam imao nikakvih problema i čak sam pobedio u nekoliko navrata. Međutim, 31. decembra, nakon što sam uplatio 20 evra, otišao sam na slot igru gde sam brzo osvojio 350 evra. Iznenada sam otkrio da je moj nalog suspendovan i nisam mogao da podignem svoj dobitak. Kontaktirao sam njihovu podršku za ćaskanje poslednjih 5 dana i oni stalno ponavljaju istu stvar - da će me njihovo odeljenje kontaktirati putem e-pošte i uveriti me da ostanem smiren. Tražili su od mene podatke o banci 3 puta! I svaki put sam brzo reagovao. Od tada vlada tišina.
Dragi katiadocourt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što je vaš nalog suspendovan?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Dobro jutro! Konačno sam juče primio novac, ali bez komunikacije putem e-pošte. Rekao bih da se žalba može zaključiti. Hvala vam!
Dragi katiadocourt,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
